速賣通客服需要和客戶進行大量的溝通，一個好用的客服軟件是非常重要的，那么速賣通客服軟件是什么?客服話術(shù)有哪些?
1、skype
skype是一款即時通訊軟件，其具備im所需的功能，比如視頻聊天、多人語音會議、多人聊天、傳送文件、文字聊天等功能。
是最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)電話之一，全球擁有6.63億用戶。撥打國際長途(手機、座機)最低1分錢/分鐘起，可在電腦、手機、電視、psv等多種終端上使用。
2、whatsapp
whatsapp(whatsapp messenger)是一款目前可供iphone手機、android手機、windows phone手機、whatsapp messenger、symbian手機，其借助推送通知服務(wù)可以即刻接收親友和同事發(fā)送的信息。
可免費從發(fā)送手機短信轉(zhuǎn)為使用whatsapp程序,以發(fā)送和接收信息、圖片、音頻文件和視頻信息。
3、facebook、twitter、instagram和line
這些軟件，老美是主要使用客戶群體，但是現(xiàn)在通訊遍及全球，其他國家也越來越多人使用這些軟件，line在韓國用的比較多，因速賣通不分站點，客戶群體也是來自世界各地的。
下載這些軟件注冊過之后，通過e-mail姓名搜索，導(dǎo)入郵箱聯(lián)系人查找等方式來找到買家，與他們溝通。
客服話術(shù)有哪些?
銷售情景1 ：我今天不買，過兩天再買?
語言模板：客服：今天買不買沒關(guān)系呀，我可以先為您介紹些產(chǎn)品的基本知識，等您過 兩天想買的時候，您就可以心中有數(shù)了嘛……客服：好的，沒關(guān)系。
過兩天您想買什么樣的，是豪華款的還是簡易款的?
銷售情景2：我先去看下別人店鋪的再說
語言模板：客服：先生 ，是不是對我的服務(wù)不滿意?
〈買家一般會回答：不是，是你們的東西太貴了〉先生，剛才最看中的是哪款商品?
買到一款自己喜歡商品不容易，發(fā)展一個買家也不容易。
您有什么要求，請直接告訴我，我會一定讓您滿意的。
以上為大家介紹了幾款比較實用的客服軟件，可以讓速賣通的客服服務(wù)更加的順暢的展開，有需要的話可以仔細看看，希望這些內(nèi)容可以幫助到大家，