所謂工程過程,在生產(chǎn)制造中就是指生產(chǎn)工藝,在建筑工程中就是指建筑工程施工規(guī)范,在軟件開發(fā)中就是指軟件工程方法,等等。那么這些規(guī)范反映的是產(chǎn)品本身生產(chǎn)過程的專業(yè)方法,但不是特指某次生產(chǎn)過程的具體組織,無論是什么樣的具體產(chǎn)品訂單要求,無論是哪個企業(yè)組織生產(chǎn),無論具體生產(chǎn)過程如何組織,該產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、工程方法規(guī)范都是基本相同的。這種具體行業(yè)中、針對具體產(chǎn)品種類的生產(chǎn)工藝,決定了實際生產(chǎn)過程的項目管理的內容。項目管理中所定義的項目過程,必須符合生產(chǎn)工藝的要求。
在工程方法規(guī)范中,與項目管理密切相關的,就是工藝過程和工藝標準。工藝過程指的是步驟,一個機械零件是如何通過鑄、車、磨、鍍等工序一步一步加工出來的,一個軟件是如何通過需求分析、設計、編程、測試等過程逐步開發(fā)出來的,市場營銷和銷售過程,是如何通過aida的過程逐步實現(xiàn)的,每一種不同的產(chǎn)品,都會有具體的專業(yè)過程的要求,即使是服務類的過程,也必定有其專業(yè)要求。特別是當這種產(chǎn)品要進行批量生產(chǎn),或者服務內容要長期反復提供時,定義這樣的工藝過程就顯得尤為重要,它是每一件產(chǎn)品都必須遵守的生產(chǎn)過程。工藝過程的優(yōu)劣,直接就決定了實際生產(chǎn)過程的效率和效果,也對生產(chǎn)過程組織提出了基本的目標要求,決定著具體項目過程的組織方法。工藝標準則是指在整個工藝過程中,每個工藝步驟需要達到的質量標準,例如車工要保證達到工件尺寸精度的要求,軟件編程要滿足一定的錯誤率的測試要求,服務中要達到服務水平協(xié)議(sla)所規(guī)定的水平,這種標準,直接決定了產(chǎn)品質量的要求,在具體的生產(chǎn)過程中,直接決定了具體項目過程中的質量管理的主要內容,對項目質量管理提出了明確的要求,從而直接影響整個項目的組織方法。
在加工制造等生產(chǎn)有形產(chǎn)品的企業(yè)中,對生產(chǎn)工藝、工程規(guī)范是比較容易理解的,而在服務型企業(yè)中,往往對工程規(guī)范不容易理解,將服務過程視同項目過程。但實際上,在服務型企業(yè)中這種過程規(guī)范實際上也是存在的,其形式往往是標準服務流程及相關的制度規(guī)定,有的則在項目模版中體現(xiàn)。
產(chǎn)品與項目的關系,在pmbok中有所提及,但沒有展開,畢竟產(chǎn)品管理不是項目管理的主要內容。但是從企業(yè)管理的角度來說,是產(chǎn)品生產(chǎn)的需求決定了項目的需求,產(chǎn)品的專業(yè)工程規(guī)范決定了項目中的基本階段劃分,產(chǎn)品的原料和加工要求決定了項目的資源需求,等等。項目管理本質上是面向目標的,那么項目最終的產(chǎn)品(交付物),就是項目目標的重要體現(xiàn),有關產(chǎn)品本身的各種要求,都必定會反映到項目管理的過程當中,對項目的范圍、時間、資源、質量等許多管理領域內容,都會產(chǎn)生直接的影響。
每個行業(yè)中每類產(chǎn)品,都會有基本的工藝規(guī)范的要求,每個企業(yè)當中都會有更適合自身實際條件的更具體的工藝過程要求,這種工程規(guī)范的要求,不僅會體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)線設計上,還體現(xiàn)在企業(yè)各方面的規(guī)章制度上,體現(xiàn)在企業(yè)內的各種工作流程中。因此,作為企業(yè)管理者,要能夠區(qū)分工程規(guī)范中的過程要求,和企業(yè)項目管理中的過程要求,前者是目標和內容,后者是過程和形式,兩者之間必須相互配合,取得平衡,才能形成完整的對生產(chǎn)過程的管理。
因此,在項目的工作范圍和交付物、對應工藝操作要求的項目任務、項目任務間的依賴關系、項目任務的工期、項目中質量管理要求、項目基本資源需求等項目管理的內容當中,在相當大的程度上,都取決于工程過程規(guī)范的基本要求。
另一方面,工程類過程所體現(xiàn)的生產(chǎn)工藝的要求,往往是通過實際的項目過程實現(xiàn)的,所以在許多企業(yè)的項目管理規(guī)范中,都會對應有本企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程規(guī)范,例如在采用瀑布式軟件工程模型的軟件開發(fā)項目中,通常都會有需求分析、設計、編碼、測試等項目階段,這些階段實際是為了滿足工程過程規(guī)范而存在的。項目中的這些階段,從項目管理角度則更強調的是具體實現(xiàn)中的過程組織。也就是說,工程過程規(guī)范,必須通過項目過程來實現(xiàn)。
正是由于工程過程規(guī)范和項目過程這種必然的依存關系,工程類過程規(guī)范和具體項目中的階段劃分,往往有很多是重疊的,名稱、順序、資源要求等都可能是基本相同的,所以有時會將兩類過程視為同一的,這樣是很危險的。目前,一些正在改進中的企業(yè),由于缺乏對項目管理的全面的認識,特別是一些項目特征非常明顯的企業(yè),將專業(yè)工程過程和實際項目過程的管理混淆起來,片面的強調項目管理,忽視了更為基本的專業(yè)過程規(guī)范的管理,使得很好的過程卻不能得到滿意的產(chǎn)品。這是特別需要注意避免的。當出現(xiàn)這種情況時,就需要重點關注工程規(guī)范的定義和執(zhí)行情況,這未必是項目過程管理當中的問題。