在速賣(mài)通上經(jīng)營(yíng)店鋪的賣(mài)家比較多，平臺(tái)上的產(chǎn)品也是各種各樣，很多用戶都會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而進(jìn)行購(gòu)物，如若后期想要關(guān)閉發(fā)送的訂單該怎么操作了?下面一起來(lái)了解清楚。
如果買(mǎi)家已經(jīng)付款，買(mǎi)賣(mài)雙方溝通后同意取消本次交易，須由買(mǎi)家在后臺(tái)提交取消訂單申請(qǐng)，賣(mài)家同意后訂單關(guān)閉。
操作流程如下：買(mǎi)家在后臺(tái)提交取消訂單申請(qǐng)：如果賣(mài)家同意，該筆訂單會(huì)被系統(tǒng)關(guān)閉，貨款會(huì)退回到買(mǎi)家賬戶。
如果賣(mài)家不同意，買(mǎi)家可以繼續(xù)提交取消訂單申請(qǐng)，賣(mài)家也可以繼續(xù)發(fā)貨，但賣(mài)家發(fā)貨后，買(mǎi)家不能再提交取消訂單申請(qǐng)。
買(mǎi)家提交取消訂單申請(qǐng)后，如果賣(mài)家一直沒(méi)有回應(yīng)，發(fā)貨期結(jié)束后訂單將因發(fā)貨超時(shí)而關(guān)閉，貨款也會(huì)退回到買(mǎi)家賬戶。
速賣(mài)通訂單取消原因：
1、關(guān)于產(chǎn)品。產(chǎn)品銷(xiāo)售前買(mǎi)家咨詢(xún)的關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題不外乎材質(zhì)、規(guī)格尺寸、使用方法等。速賣(mài)通賣(mài)家在回答這些問(wèn)題時(shí)要根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況如實(shí)回答，以免引起客戶投訴(特別是儲(chǔ)存卡類(lèi)的)或者退款。
2、關(guān)于訂單。關(guān)于訂單的常規(guī)問(wèn)題有：訂單取消注意事項(xiàng);還盤(pán)及付款問(wèn)題;單選項(xiàng)訂單多種要求備注;缺貨通知。
有什么要注意?
1、訂單取消注意事項(xiàng)。買(mǎi)家在拍下后取消訂單時(shí)如果選擇賣(mài)家原因，賣(mài)家同意后會(huì)造成成交不賣(mài)，odr指標(biāo)升高，將會(huì)影響賣(mài)家服務(wù)等級(jí)。當(dāng)買(mǎi)家取消訂單時(shí)選擇“其他原因”或者買(mǎi)家自身原因時(shí)，應(yīng)問(wèn)其原因。
2、還盤(pán)及付款問(wèn)題。關(guān)于還盤(pán)這個(gè)問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)注意，小訂單盡量少去調(diào)整價(jià)格，因?yàn)楫a(chǎn)品性質(zhì)或價(jià)格有大幅度變化可能會(huì)被系統(tǒng)判定有更換產(chǎn)品的嫌疑。所以那些低價(jià)應(yīng)做足銷(xiāo)量再調(diào)高價(jià)或者過(guò)高價(jià)格的打個(gè)超低價(jià)折扣的賣(mài)家也一樣注意。
經(jīng)過(guò)介紹，我們了解到速賣(mài)通不想發(fā)送的訂單怎么關(guān)閉，在速賣(mài)通上購(gòu)物的用戶是非常比較多的，但是同樣遇到的問(wèn)題也是各種各樣，用戶需要進(jìn)行解決處理。