在天貓國(guó)際上購(gòu)物之后，用戶(hù)都會(huì)比較關(guān)心產(chǎn)品的發(fā)貨問(wèn)題，但是作為跨境商品所以天貓國(guó)際發(fā)貨時(shí)間會(huì)比較慢一點(diǎn)，如若遇到天貓國(guó)際官方直營(yíng)店不發(fā)貨的話該怎么辦了?
若買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有特殊的時(shí)間約定和說(shuō)明，一般在下單72小時(shí)后后臺(tái)仍未有物流攬件信息，可直接后臺(tái)投訴賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨。特殊活動(dòng)如雙十一等按具體的官方發(fā)貨時(shí)限為準(zhǔn)。
投訴成功，可獲得訂單價(jià)值的30%金額的賠償金，賠償金將以天貓積分的形式返到拍單賬戶(hù)。
天貓國(guó)際少發(fā)貨怎么處理?
一、若商家因錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾，且未及時(shí)發(fā)貨或者補(bǔ)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過(guò)500元)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。 天貓錯(cuò)發(fā)漏發(fā)貨的，商家責(zé)任導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
二、法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;
七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。 依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
經(jīng)過(guò)分析，我們了解到天貓國(guó)際官方直營(yíng)店不發(fā)貨怎么辦，一般平臺(tái)上是有著發(fā)貨時(shí)間要求的，所以用戶(hù)在下單后長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨的話，賣(mài)家可以申請(qǐng)退款或者去進(jìn)行投訴。