近期，有不少亞馬遜賣(mài)家在網(wǎng)上發(fā)帖稱自己的賬戶被封，有些賣(mài)家確實(shí)存在不正當(dāng)操作，導(dǎo)致店鋪被關(guān)，但是有一部分賣(mài)家聲稱自己規(guī)規(guī)矩矩做生意，為何莫名被封了呢？為了避免這種損失，特此整理了一些避免賬戶被封的知識(shí)要點(diǎn)以供大家參考。
1、了解亞馬遜的商業(yè)準(zhǔn)則
亞馬遜ceo杰夫·貝佐斯和他的團(tuán)隊(duì)在公司建立伊始就提出了14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則；類似于由若干不同商店構(gòu)成的百貨賣(mài)場(chǎng)，每個(gè)亞馬遜賣(mài)家也必須滿足一定的標(biāo)準(zhǔn)。
有關(guān)亞馬遜賬號(hào)“凍結(jié)”問(wèn)題，最重要的的準(zhǔn)則是客戶至上（customer obsession）、所有權(quán)（ownership）、高標(biāo)準(zhǔn)（high standard）和信任（trust）；這能幫助賣(mài)家理解亞馬遜作為一個(gè)整體是如何內(nèi)部溝通的。
2、重視績(jī)效指標(biāo)
亞馬遜在滿足其核心領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)則的績(jī)效指標(biāo)方面抱有很高的期望。
如果你能保持良好的績(jī)效指標(biāo)，也就可以避免潛在的賬號(hào)被封風(fēng)險(xiǎn)。以下3個(gè)指標(biāo)需要重點(diǎn)關(guān)注：
訂單缺陷率：這可以衡量賣(mài)家提供優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的能力，其中包括a-z保證索賠率、負(fù)面反饋率、退款率等三部分?jǐn)?shù)據(jù)。
準(zhǔn)時(shí)交貨：顧客準(zhǔn)時(shí)收到包裹。
延遲發(fā)貨率：訂單未按預(yù)期發(fā)貨
你可以登錄亞馬遜賬號(hào)查看賬號(hào)“健康度”：
3、留意產(chǎn)品listing
由于賣(mài)家可以在亞馬遜銷(xiāo)售相同產(chǎn)品，如果亞馬遜或其它賣(mài)家更新同一件商品的產(chǎn)品詳情頁(yè)信息比你多，也可能導(dǎo)致listing被覆蓋的情況。
如果亞馬遜在顧客反饋中發(fā)現(xiàn)“商品缺失”或“發(fā)錯(cuò)貨”等評(píng)論，那么亞馬遜可能會(huì)暫時(shí)凍結(jié)你的賬號(hào)。為了防止這種情況發(fā)生，賣(mài)家應(yīng)該定期審核產(chǎn)品asin碼，向亞馬遜展示你掌控店鋪的能力。
4、加強(qiáng)溝通
首先，如果你收到了亞馬遜的相關(guān)通知（比如顧客投訴之類），你一定要予以回應(yīng)。溝通不僅對(duì)你和亞馬遜官方之間的關(guān)系很重要，而且溝通有時(shí)還能帶來(lái)一些產(chǎn)品建議。
此外，你要經(jīng)常向顧客尋求反饋意見(jiàn)，這樣就能在長(zhǎng)期內(nèi)獲得更好的經(jīng)驗(yàn)，從而避免在一開(kāi)始賬號(hào)就被凍結(jié)。
5、不要等著亞馬遜的聯(lián)系
如果你能發(fā)現(xiàn)賬號(hào)上的任何問(wèn)題，并提前向亞馬遜反饋；這將會(huì)贏得亞馬遜的信任。如果你收到了賬號(hào)凍結(jié)通知，就需要做好準(zhǔn)備再去跟亞馬遜官方溝通。記住，一旦你提起申訴，亞馬遜需要兩天左右的時(shí)間來(lái)回復(fù)你，這可能會(huì)對(duì)你的生意不利。
6、不要直接利用他人產(chǎn)品創(chuàng)意
亞馬遜意識(shí)到有些賣(mài)家會(huì)直接利用他人的產(chǎn)品創(chuàng)意（比如直接復(fù)制listing信息為自用），這也是亞馬遜正在打擊的行為。
其實(shí)，不僅亞馬遜官方關(guān)注此問(wèn)題，如果其他賣(mài)家注意到你直接復(fù)制他們的listing信息，他們可以舉報(bào)你。利用他人產(chǎn)品創(chuàng)意的策略在國(guó)際銷(xiāo)售中或許會(huì)受人稱道，但在亞馬遜平臺(tái)可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封。
7、重視賣(mài)家賬號(hào)相關(guān)數(shù)據(jù)
如果你擔(dān)心賬號(hào)被封，就需要留意這幾個(gè)指標(biāo)：
退貨率：有沒(méi)有一種產(chǎn)品比其他產(chǎn)品獲得更多退貨率？這可能是你需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整的信號(hào)。
賣(mài)家反饋：你能解決經(jīng)常性的負(fù)面賣(mài)家反饋嗎？
產(chǎn)品評(píng)論：顧客對(duì)某些產(chǎn)品的問(wèn)題有表示擔(dān)憂嗎？