客戶流失的原因
這個(gè)原因有很多啊，客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，對(duì)售后服務(wù)不滿意，或者覺(jué)得別的公司的產(chǎn)品比你們公司的好啊…
如何防止客戶流失
每一種流失對(duì)于企業(yè)的發(fā)展都是損耗，都與企業(yè)的管理失誤有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。而這其中，客戶流失是個(gè)不容忽視的問(wèn)題。企業(yè)的客戶流失原因是多方面的，比如企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新不強(qiáng)、質(zhì)量不穩(wěn)定、服務(wù)跟不上、渠道不暢、業(yè)務(wù)骨干跳槽、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手厚利引誘等，這些造成了客戶日益增長(zhǎng)的需求不能得到原廠家有效滿足，因而紛紛流失也就不足為奇了。而這其中，對(duì)于自建營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷隊(duì)伍的陶瓷企業(yè)而言，業(yè)務(wù)骨干離職所帶來(lái)的客戶流失，對(duì)于企業(yè)的影響尤為重要。這種流失往往事前無(wú)跡可尋，一旦出現(xiàn)則會(huì)在短時(shí)間讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)受損，重則陷入困境，尤其是當(dāng)離職人員將客戶帶往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司時(shí)，危害更大。因此，如何有效防止業(yè)務(wù)骨干離職帶走客戶，成為當(dāng)下陶瓷企業(yè)無(wú)法回避的重要課題。 陶瓷行業(yè)是個(gè)人才流動(dòng)性頻繁的行業(yè)，每年年末到春節(jié)期間是業(yè)務(wù)人員離職、跳槽的高峰期。業(yè)務(wù)人員離職往往會(huì)帶走大量客戶，說(shuō)到底，這些客戶也是其為下一個(gè)“東家”創(chuàng)造效益從而獲取報(bào)酬的籌碼。站在個(gè)人發(fā)展的角度，也算無(wú)可厚非。但作為企業(yè)，未雨綢繆，事先在客戶管理上形成一套完整的管理系統(tǒng)，至關(guān)重要。 業(yè)務(wù)骨干跳槽帶走客戶很大一個(gè)原因就在于企業(yè)缺乏與客戶的深入了解、溝通與聯(lián)系。因此防止業(yè)務(wù)人員帶走客戶，企業(yè)應(yīng)首先從建立良好的客情關(guān)系入手，詳細(xì)地收集客戶資料，建立客戶檔案進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握客戶需求才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。公司據(jù)此不但可以通過(guò)分析客戶資源調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略，同時(shí)也牢牢掌握了客戶資源。即便在員工離職帶走客戶后，企業(yè)也可依據(jù)客戶資料分析，采取相應(yīng)策略，重新請(qǐng)回客戶。其次采用雙重管理模式，讓經(jīng)銷商不僅受片區(qū)及各級(jí)營(yíng)銷人員管理，而且還受客戶管理部的直接管理，也是防范客戶流失的良好措施，因?yàn)檫@樣可以加快信息的傳遞與溝通，避免信息渠道不暢的弊端、使得管理簡(jiǎn)潔而富有實(shí)效。再次，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)骨干的了解和溝通，及時(shí)通過(guò)交換工作區(qū)域、調(diào)動(dòng)工作崗位、進(jìn)行談話溝通，建立合理的交接手續(xù)等方式也是防止離職業(yè)務(wù)骨干帶走客戶的重要環(huán)節(jié)。 客戶是陶瓷企業(yè)的衣食父母，在競(jìng)爭(zhēng)愈加慘烈的當(dāng)下，企業(yè)要打造一個(gè)良好的平臺(tái)，幫助業(yè)務(wù)人員穩(wěn)定和拓展客戶，同時(shí)也要建立有效的客戶管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的了解與溝通，做到內(nèi)外兼修，雙管齊下，方能有效防止客戶資源流失，為企業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。 (phoebe/編制)
如何減少客戶的流失呢
在銷售過(guò)程中，一般一次性談成客戶的幾率不會(huì)很高，因此，銷售人員需要對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。據(jù)了解，企業(yè)80%的客戶都是在銷售人員的跟進(jìn)中實(shí)現(xiàn)的。這表明了客戶跟進(jìn)在整個(gè)銷售過(guò)程中是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。做好客戶跟進(jìn)管理，將會(huì)提高銷售人員的跟進(jìn)效率，提升企業(yè)的業(yè)績(jī)。然而想要做好客戶跟進(jìn)管理卻不是那么容易，由于銷售人員可能需要跟進(jìn)多個(gè)客戶，人的精力是有限的，客戶一多，有時(shí)候有些客戶就可能會(huì)跟進(jìn)不及時(shí)，有些跟進(jìn)記錄也可能會(huì)記錄不完整。這時(shí)就需要一種可以有效管理客戶跟進(jìn)的方法。crm客戶管理系統(tǒng)作為企業(yè)青睞的管理方法，以客戶管理為核心，幫助企業(yè)建立完善的客戶管理體系，這自然也包括了客戶跟進(jìn)管理。首先，銷售人員拿到客戶資料時(shí)，可以通過(guò)rushcrm客戶管理系統(tǒng)的潛在客戶模塊進(jìn)行快速錄入，然后可以轉(zhuǎn)化為多個(gè)銷售機(jī)會(huì)，銷售人員在銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行客戶跟進(jìn)。當(dāng)銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行一次跟進(jìn)，可以在銷售機(jī)會(huì)下建立一條聯(lián)系記錄，記錄這一次跟進(jìn)的詳細(xì)情況，方便查看管理，同時(shí)，可以在銷售機(jī)會(huì)設(shè)置下一次的跟進(jìn)時(shí)間，這樣可以有計(jì)劃的對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)。除此之外，若銷售人員因客戶太多而長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有對(duì)有些客戶進(jìn)行跟進(jìn)，可以通過(guò)在系統(tǒng)自定義設(shè)置回歸時(shí)間，如10天，20天，30天等自定義天數(shù)，當(dāng)?shù)竭_(dá)設(shè)置的自定時(shí)間還沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，客戶將自動(dòng)回歸客戶池，等待重新分配，這樣可以有效提高銷售效率，避免客戶流失，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。