售后問(wèn)題不管是對(duì)于什么賣家都是一個(gè)很傷腦筋的事情，因?yàn)楹苋菀拙蜁?huì)產(chǎn)生糾紛，那么下面我們看看速賣通售后規(guī)則概括了什么?以免后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。
1、速賣通賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒(méi)有收到貨物或者對(duì)收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發(fā)貨5天后申請(qǐng)退款。
若賣家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款，買家提交退款申請(qǐng)時(shí)糾紛即生成。
2、當(dāng)買家提交或修改糾紛后， 賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”買家的退款申請(qǐng)，否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。
3、如果買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致，則按照雙方達(dá)成的退款協(xié)議進(jìn)行操作;如果無(wú)法達(dá)成一致， 則提交至速賣通進(jìn)行裁決。
①買家可以在賣家拒絕退款申請(qǐng)后提交至速賣通進(jìn)行裁決;
②若買家第一次提起退款申請(qǐng)后15天內(nèi)未能與賣家協(xié)商致達(dá)成退款協(xié)議，買家也未取消糾紛，第16天系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交“速賣通”進(jìn)行糾紛裁決;
③若實(shí)家提起的退款申請(qǐng)?jiān)蚴恰柏浳镌谕尽眲t系統(tǒng)會(huì)根據(jù)限時(shí)達(dá)時(shí)間自動(dòng)提交“速賣通”進(jìn)行裁決。
4、對(duì)于糾紛，為提高買家體驗(yàn)和對(duì)全球速賣通平臺(tái)及平臺(tái)賣家的信心，全球速賣通鼓勵(lì)賣家積極與買家協(xié)商，盡早達(dá)成協(xié)議，盡量減少全球速賣通的介入。
如果糾紛提交至速賣通，速賣通會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行-次性裁決， 賣家同意接受速賣通的裁決;并且，如果速賣通發(fā)現(xiàn)賣家有違規(guī)行為，會(huì)同時(shí)對(duì)賣家給予處罰。
售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容?
速賣通常規(guī)售后問(wèn)題主要包括投訴、糾葛、評(píng)價(jià)，主要表現(xiàn)在不良買賣率、賣家效勞評(píng)級(jí)以及賬號(hào)的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而影響排名，影響銷量。
看完以上內(nèi)容，相信大家對(duì)于速賣通的售后規(guī)則也了解的差不多了，其實(shí)主要就是針對(duì)買家的投訴、糾葛、評(píng)價(jià)做出的一些規(guī)定，幫助賣家規(guī)范運(yùn)營(yíng)。