目前進(jìn)口跨境電子商務(wù)的形式有直郵、保稅倉庫、海外購物和轉(zhuǎn)運(yùn)。那么跨境電商如何做售后服務(wù)呢？下面我們來談?wù)劇?br>境外購物轉(zhuǎn)運(yùn)方式基本上不存在轉(zhuǎn)運(yùn)公司發(fā)貨后退貨的可能。
原因如下：一般情況下，中轉(zhuǎn)公司沒有退貨路線，國際運(yùn)費(fèi)仍然很高，以貨物名義的收貨人實(shí)際上是中轉(zhuǎn)公司的地址。如果退貨，轉(zhuǎn)帳公司仍需配合退貨。時(shí)間和金錢的成本都很高。根據(jù)衡量，大多數(shù)買家都會(huì)放棄。
我們來談?wù)劻硗鈨煞N情況：
一是保稅倉庫模式。這種售后和退貨比較簡單。因?yàn)閹齑婧褪袌鲈谝粋€(gè)國家，所以只有海關(guān)是分開的。商品出保稅倉庫時(shí)，應(yīng)首先與海關(guān)聯(lián)系資金、信息和物流信息，并在稅后放行。
如果您退貨或換貨，您仍然需要處理退貨退稅問題。我的建議是以退貨后是否重新開具為節(jié)點(diǎn)，如果退貨則計(jì)算退稅，如果換貨則不記錄兩次。
第二，直郵模式。目前，只有退貨可以分為兩種情況。a、在中國境內(nèi)有保稅倉庫和經(jīng)營實(shí)體的，在保證二次銷售的前提下，可以將貨物退回國內(nèi)分公司或保稅倉庫，并完成流程。b、如果在中國沒有保稅倉庫或經(jīng)營實(shí)體，則需要退回。
這里的關(guān)鍵問題是運(yùn)費(fèi)、及時(shí)性和通關(guān)。
誰來付國際運(yùn)費(fèi)？目前的計(jì)劃是買賣雙方必須向退貨的買方支付一定的費(fèi)用，以減少選擇商品的隨機(jī)性，降低退貨率。另一方面，也要求賣方展示和解釋產(chǎn)品。
如何提高效率？時(shí)限還包括國際運(yùn)輸費(fèi)用。一般情況下，聯(lián)邦快遞會(huì)將一公斤貨物退回美國，快遞費(fèi)用約為400元人民幣。這樣的成本，在4000元以下的商品買家說基本上承受不了。運(yùn)費(fèi)越低越好。
是否存在低價(jià)運(yùn)費(fèi)？有，也就是說，中國郵政的小包裹。價(jià)格是公平的，但要達(dá)到像美國這樣的發(fā)達(dá)國家，還需要兩個(gè)多星期。
目前，如果你們分開退貨，恐怕還需要用中國郵政的小包。將退換貨引入二手海外購物市場。
如果貨物要退回美國（或其他國家）通關(guān)怎么辦？如果中國郵政的小包裹去美國沒有問題，可以通過萬國郵聯(lián)直接辦理。如果大宗貨物被收集并返回美國，清關(guān)需要更復(fù)雜的操作。解決這一問題的最好辦法是由中國郵政代理設(shè)立這家特殊的退貨公司。許多問題已經(jīng)解決了。