據(jù)了解，近日，眾多亞馬遜賣家被剛發(fā)布的退貨新規(guī)弄得頭疼不已。
亞馬遜英國站新規(guī)
在公告中，亞馬遜表示：從2021年7月5日起，亞馬遜將要求所有英國站賣家為追蹤運(yùn)輸方式(僅限英國境內(nèi))提供預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，并為屬于亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)的退貨請(qǐng)求提供無退貨退款。
啟用預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽功能后，賣家在amazon.co.uk上銷售的商品，如果出現(xiàn)客戶退貨請(qǐng)求，賣家可以按如下方式處理：
所有買家通過在線退貨中心(orc)發(fā)起的退貨申請(qǐng)，屬于亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)，將自動(dòng)獲得授權(quán)，買家將收到由aprl代表賣家通過“buy shipping”服務(wù)簽發(fā)的追蹤預(yù)付退貨標(biāo)簽(僅限英國境內(nèi))航運(yùn)服務(wù)。
總結(jié)幾個(gè)需要注意的點(diǎn)：
1、只有在任何支持“buy shipping”服務(wù)退貨的第三方承運(yùn)人承運(yùn)范圍內(nèi)才會(huì)簽發(fā)預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。目前，hermes和皇家郵政(royal mail )是唯一支持英國境內(nèi)退貨的綜合第三方承運(yùn)人。
2、不符合亞馬遜退貨政策范圍的所有客戶發(fā)起的退貨請(qǐng)求，或免于aprl的物品都將發(fā)送給賣家進(jìn)行人工審核和授權(quán)。
部分產(chǎn)品類別和子類別將自動(dòng)免于aprl，例如手工制作、亞馬遜定制、計(jì)生用品、經(jīng)認(rèn)證二手手表、商業(yè)、工業(yè)和科學(xué)用品(專業(yè)醫(yī)療和牙科用品)。
注意：賣家若繼續(xù)使用“ selling on amazon”服務(wù)，即表示你接受更新后的計(jì)劃政策和承運(yùn)人的條款和條件。
3、退貨和自動(dòng)簽發(fā)預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽不適用于低價(jià)商品。
亞馬遜官方提醒賣家：當(dāng)亞馬遜從2021年7月5日起將賣家的賬戶納入aprl之前，賣家應(yīng)提前設(shè)置需申請(qǐng)豁免的aprl產(chǎn)品。
一波未平，一波又起
此前，亞馬遜美國站發(fā)布公告稱將更新美國自配送賣家退貨政策，從8月16日開始，亞馬遜將自動(dòng)授權(quán)符合亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)的美國退貨請(qǐng)求。
以下是公告內(nèi)容：
從2021年8月16日開始，作為我們?cè)趤嗰R遜上銷售政策的一部分，亞馬遜將自動(dòng)授權(quán)符合亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)的美國退貨請(qǐng)求，包括賣家提出的請(qǐng)求免除預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃的sku物品。
對(duì)于這些sku物品賣家可以繼續(xù)選擇上傳賣家支付標(biāo)簽完成退貨過程。超出政策范圍或類別豁免的退貨請(qǐng)求則需人工授權(quán)才能退貨。
對(duì)于由國際自配送賣家完成的退貨請(qǐng)求，您需要提供以下信息：
退款不退貨：提供全額退款而不要求退貨。
國內(nèi)退貨：提供買家所在國家/地區(qū)的當(dāng)?shù)赝素浀刂贰?br>
提供預(yù)付國際退貨運(yùn)費(fèi)：提供您的預(yù)付退貨郵件標(biāo)簽，以便買家從您銷售的市場上提出退貨請(qǐng)求
同樣從 2021 年 8 月 16 日開始，對(duì)于不符合上述政策的國際自配送賣家完成的退貨，亞馬遜可能會(huì)代表您向買家退款并從您的賣家賬戶中扣除該金額。
自動(dòng)批準(zhǔn)退貨的商品的舉措讓眾多賣家感到失望。亞馬遜只是授權(quán)退貨，但賣家最終損失了往返的運(yùn)費(fèi)，收到了一個(gè)他們不能再賣的二手產(chǎn)品。對(duì)此，眾多賣家紛紛不平：“亞馬遜什么時(shí)候可以聽取下賣家的意見？”