@可樂(lè)橙_colachan（譯者）：彈窗、對(duì)話框，隨你怎么稱呼，這些小窗口出現(xiàn)在屏幕上從來(lái)都不是理所當(dāng)然。雖然它們是你應(yīng)用中一些相對(duì)較“小”的元素，卻扮演著影響用戶體驗(yàn)的重要角色。
一方面，它們可以幫助用戶度過(guò)應(yīng)用內(nèi)的旅程。另一方面，處理不當(dāng)時(shí)，它們也會(huì)使用戶感到挫敗。
有幸的是，彈窗比較成熟，容易實(shí)現(xiàn)。用適當(dāng)?shù)氖侄魏鸵?guī)范可以輕易改善它們。我們這篇文章要討論的就是這個(gè)。
由于并非所有彈窗形式都相同，我們把它分解為 5 種常見(jiàn)類型，并且總結(jié)了每一種的優(yōu)化“準(zhǔn)則”。遵循這些指南，你一定可以使你的彈窗更好地達(dá)成目標(biāo)。
“推薦給朋友”和“為應(yīng)用打分”彈窗
你當(dāng)然希望用戶量增長(zhǎng)、提升好評(píng)率、增加病毒式傳播的可能。誰(shuí)不想呢？但是你要了解，多數(shù)用戶不會(huì)向朋友推薦你的應(yīng)用，或者給它打分，除非他們覺(jué)得這么做會(huì)得到有價(jià)值的回報(bào)。
uber的獎(jiǎng)勵(lì)彈窗
“但是，推薦給朋友是如此簡(jiǎn)單輕松的任務(wù)啊！為什么用戶不會(huì)大發(fā)慈悲，幫助一款小軟件成長(zhǎng)呢？”很不幸，現(xiàn)實(shí)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。
注意我們剛才用的詞是“任務(wù)”。這就是多數(shù)用戶看待“推薦給朋友”和“為應(yīng)用打分”的方式——看成任務(wù)。互換原則就在此時(shí)發(fā)揮作用。大概來(lái)說(shuō)，就是你得給予用戶某些東西，然后才能向他們索取?？梢允峭ㄇ趹?yīng)用中的免費(fèi)出行，或者是某種總體價(jià)值和樂(lè)趣。最好對(duì)這些彈窗使用a/b測(cè)試，讓它們以不同時(shí)機(jī)出現(xiàn)在用戶旅程的不同位置。這能讓你更好地獲得重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解最終應(yīng)該在何時(shí)何地放置彈窗。
同時(shí)也一定要確保，從你的應(yīng)用中轉(zhuǎn)到app store、社交媒體頻道、或消息平臺(tái)的過(guò)程盡可能流暢。獲得一個(gè)推薦鏈接對(duì)于用戶真的是“簡(jiǎn)單”的事情嗎？在wi-fi和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，整個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)有何差別？有許多重要因素需要考慮?；〞r(shí)間分析和優(yōu)化這兩種彈窗，你肯定能收獲更高滿意度、活躍度和更多新用戶。
記住，聰明地索取，你才會(huì)有回報(bào)。
“推送通知”彈窗
推送通知是一個(gè)超有價(jià)值的手段，能使用戶保持投入、反復(fù)使用。對(duì)許多用戶來(lái)說(shuō)，推送通知已經(jīng)成為了他操作一款應(yīng)用的主要媒介。不必再打開(kāi)應(yīng)用，用戶通過(guò)推送通知滿足他們大部分需求。于是，獲取和保持向用戶發(fā)送通知的權(quán)利，應(yīng)該是用戶粘性與留存策略中的一個(gè)重要方面。
在android系統(tǒng)中，方式很直接：推送權(quán)限請(qǐng)求會(huì)作為androidmanifest.xml的一部分，用戶在安裝前會(huì)看到所有需要獲取的權(quán)限。
在ios上就是另一回事了。ios的權(quán)限彈窗必須由應(yīng)用內(nèi)的代碼觸發(fā)，會(huì)向你的用戶展示一個(gè)這樣的彈窗：
如果用戶點(diǎn)按了“不允許”選項(xiàng)，對(duì)你來(lái)說(shuō)就相當(dāng)于玩完兒了。除非用戶手動(dòng)進(jìn)入權(quán)限設(shè)置，否則拒絕權(quán)限是不可逆轉(zhuǎn)的。所以讓你的用戶按下“允許”權(quán)限至關(guān)重要。
我們推薦兩種方式，來(lái)盡可能保有最多的通知推送許可：
嘗試創(chuàng)造一個(gè)你自己的、應(yīng)用自帶的權(quán)限彈窗，讓你評(píng)估用戶接受推送通知的意愿。這會(huì)讓你更加理解用戶的行為和偏好，把權(quán)限獲取留到某個(gè)用戶真的愿意點(diǎn)“允許”的時(shí)機(jī)。
僅僅在你認(rèn)為最相關(guān)和最有說(shuō)服力的時(shí)候請(qǐng)求權(quán)限。在此時(shí)此地，真的有需要獲取通知權(quán)限嗎？在權(quán)限請(qǐng)求提示中，借助當(dāng)前環(huán)境清晰地向用戶作出解釋。