今天，有朋友問(wèn)我七夕怎么過(guò)？
都計(jì)劃好了，“我失魂落魄”、“我一笑而過(guò)”、“我得過(guò)且過(guò)”、“我不知所措”、”我保持沉默“，作為一名合格的亞馬遜打工人，我對(duì)愛(ài)情沒(méi)興趣，只想搞錢。
每天忙著趕跟賣、處理訂單、上傳產(chǎn)品、回復(fù)郵件等，還要時(shí)刻提防亞馬遜突如其來(lái)的停售警告......現(xiàn)今，只要離開(kāi)一會(huì)店鋪，都感覺(jué)ta會(huì)猝亡。
01一夜之間
買家之聲全部極差？
近日，有賣家表示，客戶體驗(yàn)差評(píng)率ncx原來(lái)2%以內(nèi)就是良好的產(chǎn)品，現(xiàn)在1.8%也變成極差了，更有甚者1%以內(nèi)也是極差了。
圖片來(lái)源于知無(wú)不言這滿屏的極差，著實(shí)讓人心驚！據(jù)悉，這種情況是從prime day之后開(kāi)始的，并持續(xù)到現(xiàn)在。而出現(xiàn)買家之聲極差的賣家遠(yuǎn)不止一人：
我們店鋪的所有產(chǎn)品全部都直接從綠色變成了紅色，而且是一夜之間?。?！不滿意率全部在1.5-2.4之間...淚崩了...
我們0.5%不滿意率也變成了紅色，離譜了。。。
是的，已經(jīng)2-3天了，1.幾到2.幾都是極差，只有綠標(biāo)和紅標(biāo)，沒(méi)有中間區(qū)域
我的也是，百份之2.幾，好像從上周開(kāi)始就開(kāi)始變了，剛開(kāi)始還只是良好，后面直接變成了極差
我0.42%也是極差啊，開(kāi)了case也一直沒(méi)解決，客服也不知道問(wèn)題出在哪
一樣的情況，0.24%都給我放到極差里面去了，直接從良好到極差
我剛剛也發(fā)生了這種情況，ncx率是0.9%。還收到了郵件，從良好直接變成了極差。
從賣家們的反饋中可見(jiàn)，ncx為2多、1多，甚至0.24的都變成了極差。同樣的ncx比例，之前是極好，現(xiàn)在是極差，讓大量賣家擔(dān)心自己的listing會(huì)被下架。
據(jù)【賣家之家】獲悉，在“買家之聲”中，根據(jù)買家滿意度狀況，上架商品可分類為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“極差”。一旦，產(chǎn)品的買家之聲一下子顯示了極差的狀態(tài)，銷量和排名都將受到影響，并且極有可能被撤銷上架。
據(jù)了解，當(dāng)下已經(jīng)有賣家因?yàn)橘I家之聲導(dǎo)致單量驟減，甚至listing被下架?！坝袀€(gè)asin還受到影響，平常單量穩(wěn)定，今天一看直接降到四分之一了?！薄扒皫滋扉_(kāi)始就有這個(gè)問(wèn)題了，產(chǎn)品上周還被下架了。。。”
大面積的出現(xiàn)買家之聲變?yōu)闃O差，著實(shí)讓人不解。
02系統(tǒng)bug？
今已陸續(xù)恢復(fù)
有賣家針對(duì)這一現(xiàn)象，向亞馬遜致電咨詢，而客服表示8月2日也收到過(guò)這種的案例，具體原因，客服也不是很清楚。也有客服向亞馬遜客服詢問(wèn)ncx的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，得到的回應(yīng)是：ncx rate低但標(biāo)紅極差可能是同類產(chǎn)品的比率更低，這是系統(tǒng)判定的。
由于是大面積的出現(xiàn)買家之聲變差現(xiàn)象，賣家們將其歸于又是一場(chǎng)亞馬遜bug事件。
一賣家對(duì)此感慨道：”今年是真魔幻，內(nèi)卷恐怖，差評(píng)也是暴漲，現(xiàn)在又來(lái)這一出...“雖然當(dāng)下亞馬遜對(duì)于這一現(xiàn)象沒(méi)有做出回應(yīng)，但好在七夕的今日，賣家們還是等來(lái)了亞馬遜的七夕愛(ài)意！
有賣家反饋，今天一早上起來(lái)習(xí)慣性看了一眼買家之聲，似乎恢復(fù)正常了，這些極差的產(chǎn)品現(xiàn)在都恢復(fù)成良好/一般了，甚至連一個(gè)不合格都沒(méi)有。。
截圖來(lái)源于知無(wú)不言雖然，此事是亞馬遜系統(tǒng)抽風(fēng)背鍋了，但接下來(lái)就是下半年旺季了，賣家們還是趕緊檢查檢查自己的listing是否存在不容忽視的問(wèn)題，以免下次是因?yàn)樽约旱木壒蕦?dǎo)致ncx指標(biāo)變差。
賣家們可以打開(kāi)查看儀表板上的評(píng)論以確定影響客戶的問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就可以采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)救，這可能包括移除損壞、有缺陷或貼錯(cuò)標(biāo)簽的庫(kù)存或更新詳情頁(yè)面。
最后在這個(gè)與愛(ài)有關(guān)的日子里，小編想說(shuō)：其實(shí)除了店鋪需要關(guān)照，站在身后的家人、愛(ài)人也需要照顧，今天就抽點(diǎn)時(shí)間與親愛(ài)的她\他一起吃頓飯吧。畢竟愛(ài)情和訂單，我們都不想錯(cuò)過(guò)！