在我們的年底或者各大節(jié)日活動中，以及國外的圣誕節(jié)這些重大節(jié)日中，訂單會呈現(xiàn)明顯的激增，很多問題容易出現(xiàn)，應(yīng)該警惕哪些陷阱?
訂單暴增后，“爆倉”問題是最容易出現(xiàn)的。此外賣家還要謹(jǐn)防競爭對手的“暗箭”，在發(fā)貨后也要面對買家們的各種找茬。
接下來，我們就一起來看看以下的三種坑，作為跨境賣家的你已經(jīng)踩到了幾個(gè)?
1. 競爭對手的“坑”
這個(gè)最典型的當(dāng)屬惡意跟賣。
其實(shí)，亞馬遜一開始設(shè)置跟賣規(guī)則只是鼓勵同一個(gè)品牌的不同代理商進(jìn)行價(jià)格競爭，讓利消費(fèi)者，然后增加亞馬遜平臺吸引力。
然而，很多賣家卻利用規(guī)則進(jìn)行惡意跟賣，給擁有l(wèi)isting權(quán)賣家造成困擾。
舉個(gè)真實(shí)的例子，賣家a新開發(fā)出了一個(gè)比較冷門的類目，沒想到卻受到買家的大力追捧，然后沒多久賬號卻掛了。
原來，一些商家看到了這個(gè)類目的商機(jī)，然后開始跟賣，并直接發(fā)了fba，并且惡意批量買空貨品，接著又批量退貨弄壞產(chǎn)品，致使a損失嚴(yán)重。由于商標(biāo)還未注冊成功，賣家也束手無策。
對此建議賣家們，能注冊品牌就注冊品牌，一旦注冊了品牌，就能給自己的圖片和產(chǎn)品打上logo，使得那些意圖想要跟賣的賣家難以完全復(fù)制你的圖片，而且文案穿插品牌能防止你的商品listing被其他人編輯。
另外，亞馬遜美國站賣家只要注冊了美國品牌，申請了美國商標(biāo)，并且向亞馬遜申請品牌備案和保護(hù)，那么該品牌旗下的產(chǎn)品就能受到保護(hù)。
2. 爆倉的“坑”
通俗點(diǎn)來講，“爆倉”就是指由于訂單的增多和堆積，導(dǎo)致貨物積壓，倉庫已經(jīng)裝不下了。
除開旺季貨物暴增，惡劣的天氣、網(wǎng)站系統(tǒng)故障、清關(guān)遲滯查驗(yàn)率高以及供貨商發(fā)貨問題，這些都是旺季爆倉的主要原因。這些因素，最終傷害到賣家的業(yè)績增長，降低用戶的良好的購物體驗(yàn)以及信賴。
最早的爆倉問題，其實(shí)在早年前的黑色星期五大促上發(fā)生過，美國多家快遞公司發(fā)生爆倉，導(dǎo)致許多消費(fèi)者在圣誕節(jié)來臨之前，都無法收到心儀的產(chǎn)品。
其實(shí)在每年的旺季，爆倉現(xiàn)象幾乎都會出現(xiàn)，貨代或賣家都會頻繁接到郵政發(fā)出的停止收貨的緊急通知。倉庫積壓、無法轉(zhuǎn)運(yùn)，或者已經(jīng)交付郵政的包裹遲遲無法上網(wǎng)，或上網(wǎng)后軌跡無更新，導(dǎo)致有些平臺賣家不得不承受被物流時(shí)效政策處罰的風(fēng)險(xiǎn)。
“爆倉”一旦出現(xiàn)，倉儲物流中的錯發(fā)、漏發(fā)、快件丟失問題也就無可避免，不僅會給店鋪帶來經(jīng)濟(jì)效益上的損失，還會給品牌帶來負(fù)面影響。
3. 買家的“坑”
亞馬遜的服務(wù)宗旨是“顧客至上”，要求賣家們要為顧客提供良好的購物體驗(yàn)，一旦賣家違反了這個(gè)宗旨，且亞馬遜收到了顧客的舉報(bào)信息，那么賣家們的賬號可能會受到威脅。
對此，很多買家就會利用平臺漏洞進(jìn)行欺騙，最典型的就是退貨退款政策。
亞馬遜的政策規(guī)定，買家可以以各種理由申請退貨，然后引發(fā)了一大堆子虛烏有的下單然后“退貨”再騙退款的行為。
如何避免旺季的陷阱?
1. 保證產(chǎn)品質(zhì)量、不賣假貨
產(chǎn)品質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量不行，就容易引發(fā)差評。對于消費(fèi)者而言，了解商品最直接的途徑就是評價(jià)，差評過多，消費(fèi)者不敢下單，銷量自然也上不去。
售賣質(zhì)量過低的產(chǎn)品或假貨，退貨率也會相當(dāng)高，對賣家同樣會造成不小的損失。
2. 貨量充裕
旺季爆單了卻發(fā)現(xiàn)沒貨了，這不僅會影響銷量，同時(shí)也會降低消費(fèi)者的好感度。大多數(shù)賣家在旺季來臨之前，會準(zhǔn)備平時(shí)貨量的3倍以上?；旧峡梢员苊獗瑐}情況出現(xiàn)，不過大批囤貨，風(fēng)險(xiǎn)也比較大。
3. 做好時(shí)差的應(yīng)對準(zhǔn)備
跨境電商賣家目標(biāo)市場不同，大促的時(shí)間點(diǎn)也會有所不同。尤其是對于主攻東南亞市場的賣家而言，由于東南亞各國跨度較大，所以也存在時(shí)差，因此賣家需要合理安排時(shí)間。
4. 合理利用海外倉
海外倉擁有一件代發(fā)、fba補(bǔ)貨、快速調(diào)運(yùn)等優(yōu)勢，賣家們可以選擇適當(dāng)備貨至“海外倉”，這樣在亞馬遜爆倉無法得到緩解時(shí)，可以通過快速轉(zhuǎn)運(yùn)調(diào)撥到fba倉解決補(bǔ)貨難題。
5. 擇選合適的運(yùn)貨方式
貨物運(yùn)送的方式也是緩解“爆倉”壓力的重要因素。對于季節(jié)性、節(jié)日性及交貨期時(shí)間比較緊張的產(chǎn)品，賣家可優(yōu)先選擇空運(yùn)。
而對于時(shí)效性要求不高的貨物，賣家可以提早通過海運(yùn)方式將貨物發(fā)往目的國。賣家要根據(jù)實(shí)際情況，做出運(yùn)送方式的安排。
6. 了解競品的動態(tài)
節(jié)日大促時(shí)，競爭往往更加激烈，不管是在貨源、物流還是引流上?？缇迟u家可以多關(guān)注一下競爭對手的動態(tài)，以便隨時(shí)調(diào)整營銷策略。
7. 維系好與消費(fèi)者之間的關(guān)系
旺季來臨時(shí)，雖然跨境賣家會有很多的事情要處理，但與消費(fèi)者之間的溝通卻是絕對不能少。
如果出現(xiàn)不能發(fā)貨或者需要退換貨的情況，賣家需要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。通常來說，賣家只要處理及時(shí)、態(tài)度良好，消費(fèi)者一般不會太計(jì)較。但若是賣家疏忽了，就有可能會引發(fā)消費(fèi)者怒氣，導(dǎo)致更糟糕的結(jié)果出現(xiàn)。