據(jù)了解，亞馬遜、otto和zalando是德國前三大電商企業(yè)。德國電商企業(yè)100強清單上，這三家電商公司銷售額近120億歐元，相當于前100家電商公司銷售總額的44%。
除了亞馬遜占的份額比較大之外，德國本土電商平臺otto,zalando等也都在迅速發(fā)展。其中，otto成為僅次于亞馬遜的德國第二大b2c零售商。otto擁有900萬活躍客戶，年齡主要在25-55歲之間，據(jù)悉，該網(wǎng)站62%的客戶是收入高于平均水平的已婚女性，覆蓋了45%的德國家庭。
德國人非常嚴謹，對產(chǎn)品質(zhì)量要求高，80%的德國人在購買前都會詳細閱讀銷售及售后服務(wù)條款。
lengow法國樂售德國市場項目經(jīng)理表示，“德國人在線購物時特別注重產(chǎn)品描述和其他用戶評價。而且，他們非常喜歡比價，26%的德國人喜歡用手機查看同一種商品在不同店鋪的價格。他們認為，在網(wǎng)上購買到物美價廉的商品是一件非常有成就感的事情?！?br>
同時，德國的退貨率高達50%，相比歐洲其他國家是最高的。據(jù)德國數(shù)字協(xié)會bitkom調(diào)查，目前，德國消費者網(wǎng)上訂購的產(chǎn)品中有12%不會留在自己手中，而是退還給了在線零售商，相比兩年前，這一數(shù)字僅為10%。bitkom調(diào)查了1000多名德國的網(wǎng)購消費者。
研究數(shù)據(jù)指出，1/3的網(wǎng)購者每網(wǎng)購10次就會產(chǎn)生1次退貨，1/4的網(wǎng)購者會退回10%到25%的網(wǎng)購訂單，14%受訪者的退貨率甚至超過了25%。
這并不是因為德國人難以取悅，而是由于消費者權(quán)益保護的監(jiān)管條例嚴格，加上受消費者行為影響，很多人喜歡同一產(chǎn)品購買多個顏色和尺碼，收到、試用后，再退掉不想要的。所以，如果準備進入德國第三方電商平臺，一定要完善退貨政策。有一個本地退貨地址十分重要，這不僅能夠增加潛在客戶，還能控制退貨成本。
為了減少網(wǎng)購?fù)素洠聡脑S多電商賣家采取了多種手段，包括為客戶提供盡可能詳細的產(chǎn)品信息和在線實時應(yīng)答服務(wù)。對此，miosga表示了贊同，“賣家提供的產(chǎn)品信息越多，買家對產(chǎn)品的了解也就越深入，這將確保買家拿到商品時，可能出現(xiàn)的意外情況就越少，”miosga說。
以服裝零售商為例，有些服裝零售商不僅為客戶提供了產(chǎn)品的尺寸，還會向客戶描述不同尺寸服裝的上身效果，并提供360度的產(chǎn)品照片和模特效果視頻。