2018年亞馬遜平臺(tái)政策不斷收緊，包括整頓平臺(tái)、整治賣家各項(xiàng)不合規(guī)行為等等。面對(duì)如此嚴(yán)格的政策高壓下，仍有賣家評(píng)論、賬號(hào)、銷售權(quán)限頻頻被刪。近期，又有賣家的銷售權(quán)限被刪除。究竟是怎么回事兒?
據(jù)了解，近日，有賣家收到亞馬遜的郵件稱，該賣家給買家發(fā)送了訂單確認(rèn)或發(fā)貨確認(rèn)，違反了亞馬遜相關(guān)政策致使銷售權(quán)限被刪。
根據(jù)郵件顯示，賣家訂單下達(dá)或發(fā)貨時(shí)，亞馬遜方面會(huì)通過電子郵件通知買家，為防止買家收到多個(gè)通知，亞馬遜政策禁止賣家單獨(dú)向買家發(fā)送任何的確認(rèn)信息。賣家若不遵守亞馬遜政策，將會(huì)導(dǎo)致其銷售權(quán)限被刪除。一旦銷售權(quán)限被刪除，賣家將自行承擔(dān)一定的損失，包括庫存積壓等。而眾所周知，銷售權(quán)限被刪除之后，賣家想挽回就沒有那么簡單了。
五個(gè)步驟挽回銷售權(quán)限
申訴賬號(hào)是一個(gè)比較復(fù)雜的過程。賣家不僅需要想解決方案，而且還得耗時(shí)間等待反饋。為了讓賣家更清楚申訴的過程以避免不必要的麻煩，小編向?qū)I(yè)人士kevin進(jìn)行咨詢，對(duì)方給出五個(gè)步驟，具體如下：
1、搞清楚被移除賬戶銷售權(quán)限的原因
通常情況下，賬戶銷售權(quán)限被移除后，亞馬遜會(huì)發(fā)一封notification給賣家，賣家可以通過這封郵件得知準(zhǔn)確的原因;
2、評(píng)估過往的銷售操作
檢查下賣家的客戶指標(biāo)，找出那些給客戶帶來較差的用戶體驗(yàn)的訂單，以及不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品參數(shù);同時(shí)賣家也應(yīng)該檢查下賬戶目前的產(chǎn)品listing，看看當(dāng)前這些產(chǎn)品是否違反亞馬遜的相關(guān)政策、規(guī)則，一旦發(fā)現(xiàn)存在侵權(quán)或者假貨隱患，應(yīng)及時(shí)排查、下架對(duì)應(yīng)產(chǎn)品;
3、制定一個(gè)補(bǔ)救的計(jì)劃方案
賣家可以寫一個(gè)計(jì)劃，包括遇到的與賬戶銷售權(quán)限被移除相關(guān)的詳細(xì)問題，然后提供一個(gè)能夠有效解決相關(guān)問題的精確的計(jì)劃方案，這很大程度上能夠幫助賣家恢復(fù)賬號(hào)的銷售權(quán)限;
4、把深度的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜的seller performance進(jìn)行評(píng)估
seller performance會(huì)根據(jù)賣家提供的申訴內(nèi)容以及這次銷售權(quán)限被移除的嚴(yán)重程度來決定是否恢復(fù)賬戶權(quán)限;
5、關(guān)注自己的email和后臺(tái)notification
一般來說亞馬遜會(huì)在收到申訴內(nèi)容48小時(shí)之內(nèi)查看、評(píng)估、決定，然后把最后的結(jié)果發(fā)送給賣家。亞馬遜的評(píng)估是非常的細(xì)致的，所以賣家一定要在申訴內(nèi)容上花功夫，即便賣家提供了申訴材料也不能100%的確保賬戶一定可以恢復(fù)銷售權(quán)限。
最后，kevin還是建議賣家時(shí)刻關(guān)注亞馬遜平臺(tái)政策，注意防范，否則一不小心就容易觸犯條例，產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。