給客戶報(bào)價(jià)后如何跟進(jìn)客戶？,發(fā)了報(bào)價(jià)給客戶后續(xù)跟進(jìn)該怎么聊
給客戶報(bào)價(jià)后如何跟進(jìn)客戶？
在與客戶交流了基本信息后只要客戶沒(méi)有下單，我們就要開(kāi)始跟進(jìn)客戶，最終完成轉(zhuǎn)化客戶下單！跟進(jìn)客戶是一門很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，就像我們?nèi)粘５慕浑H關(guān)系是一樣的，我們要了解每一個(gè)客戶的脾氣以及習(xí)慣，這樣我們和客戶溝通起來(lái)才會(huì)比較順暢。跟進(jìn)客戶也是我們的日常工作，我們不單單要跟進(jìn)我們的合作的成交的客戶，我們的潛在的，或者有意向的客戶都要跟進(jìn)。那么我們?cè)撊绾胃M(jìn)客戶呢？
一、客戶說(shuō)暫時(shí)沒(méi)有需求怎么辦
1. 問(wèn)清楚客戶產(chǎn)品銷售的情況，因?yàn)橛行┛蛻艟驼娴氖菃?wèn)問(wèn)價(jià)格，沒(méi)有發(fā)貨需求。
2. 如果你已經(jīng)把你的渠道情況和價(jià)格完全表示出來(lái)了，客戶絲毫不感興趣，那你就不要再做重復(fù)的工作了，可以主動(dòng)問(wèn)問(wèn)客戶有沒(méi)有什么可以幫助到他的地方，還能跟客戶談?wù)勊匿N售情況，市場(chǎng)需求的情況等等，前提是客戶愿意跟你聊這些。生意不成，如果能做朋友那樣也很好，以后可能還會(huì)有機(jī)會(huì)。
3. 如果有新渠道或者降價(jià)促銷的，可以給客戶發(fā)郵件，這樣做的主要目的是讓他記住你，備胎轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)很多。
二、客戶說(shuō)價(jià)格高怎么辦
個(gè)人觀點(diǎn)，除非渠道很稀有或者是稀缺，否則只要是報(bào)價(jià)，迎面過(guò)來(lái)的就是說(shuō)價(jià)格太貴。
1.一定要解釋為什么價(jià)格高！但是要適可而止，否則客戶會(huì)覺(jué)得我們的利潤(rùn)空間很大。
2.解釋需要盡量的縮短，否則的話會(huì)讓客戶失去耐心，接下來(lái)就是給出稍微的下調(diào)，告訴對(duì)方，有下降的空間，注意幅度，否則會(huì)很難收?qǐng)觥?br>
3.有了我們的讓步，客戶也看出我們的價(jià)格可以有下降空間，不難想象接下來(lái)的回復(fù)肯定是：你的價(jià)格仍然是最高的，希望下次有機(jī)會(huì)合作。
4.看到這里我相信，很多人只能眼睜睜的放棄本次交易了。能怎么辦，他肯定找到便宜的價(jià)位了，難道自己再主動(dòng)降價(jià)，這個(gè)是個(gè)絕對(duì)的禁忌，不能自損商品的價(jià)值，這樣客戶就看出來(lái)水分太大，懷疑誠(chéng)信度。其實(shí)不然，既然你的客戶一直跟你在談，說(shuō)明還沒(méi)有定下來(lái)。
三、報(bào)價(jià)后沒(méi)有回復(fù)怎么辦
發(fā)完報(bào)價(jià)，沒(méi)有回復(fù)，是最正常的現(xiàn)象，尤其是在當(dāng)今行情下尤為普遍。如何去跟蹤，怎樣去吸引客戶是關(guān)鍵點(diǎn)。
網(wǎng)上評(píng)論方法各有千秋，歸根究底可以歸納：1.問(wèn)其理由;2.持續(xù)跟蹤;3.電話詢問(wèn)，等等一些方式。
最后客戶不是上帝，把客戶當(dāng)做上帝的最后不是把自己累死就是把客戶逼走。只有把客戶當(dāng)做朋友，生意才會(huì)有戲。
四、如何跟進(jìn)客戶
跟進(jìn)內(nèi)容要吸引客戶
溝通的內(nèi)容是否能夠吸引客戶，那么就決定客戶能否及時(shí)的回復(fù)我們，也就是我們能不能與客戶有互動(dòng)。一個(gè)比較好的跟進(jìn)的效果就是我們能夠得到客戶的有效的回復(fù)。也就是每次我們跟進(jìn)客戶的時(shí)候都能夠很好地與客戶互動(dòng)，得到客戶的回復(fù)，并且客戶回復(fù)是對(duì)于我們有用的信息，并不是表面上的相互問(wèn)候的之類的。
跟進(jìn)客戶的頻率要適度
跟進(jìn)客戶的頻率我們也要很好地掌握一下，對(duì)于快要下單的客戶我們可以跟進(jìn)的緊一點(diǎn)，但是我們也要知道客戶的習(xí)慣，比如說(shuō)有的客戶他只有需要的時(shí)候才會(huì)給你郵件，不然即便是你再怎么發(fā)郵件客戶也是不會(huì)回復(fù)的。對(duì)于這樣的郵件，我們也是平時(shí)沒(méi)必要跟那么勤，只是客戶假日的時(shí)候偶爾問(wèn)候一下就可以。還有我們一直聯(lián)系但是始終沒(méi)有成交的客戶，我們跟進(jìn)也要適當(dāng)，不要那么緊，我們可以一個(gè)月或者半個(gè)月跟進(jìn)一次。對(duì)于剛報(bào)價(jià)之后的客戶我們可以前期三天或者兩天跟進(jìn)一次之后再電話跟進(jìn)一次。一定要確定與客戶溝通順暢。