亞馬遜fba退貨怎么處理才能減少損失？隨著跨境電商各種促銷(xiāo)活動(dòng)的來(lái)臨，下半年的銷(xiāo)售旺季也悄然拉開(kāi)了跨境電商的序幕，由于各種促銷(xiāo)活動(dòng)的促使，銷(xiāo)量都會(huì)出現(xiàn)增長(zhǎng)，但同時(shí)也會(huì)伴隨買(mǎi)家退貨的這種可能性。當(dāng)然，買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款是賣(mài)家最不想發(fā)生的事情。試想下，前期花了大量的精力去選品、備貨，又為店鋪的運(yùn)營(yíng)推廣費(fèi)盡心思和錢(qián)財(cái)，好不容易商品銷(xiāo)售出去，等待收益的時(shí)候，又因?yàn)槟撤N原因被買(mǎi)家申請(qǐng)退款退貨，多多少少會(huì)有“竹籃打水一場(chǎng)空”的無(wú)奈和潰敗感。
做生意嘛，總會(huì)碰到這樣的情況，首先得擺正心態(tài)，然后去處理問(wèn)題，盡量把問(wèn)題帶來(lái)的損失降到最低，而不是抱怨或一蹶不振。
首先得清楚被退回來(lái)的商品，要明白就只存在兩種狀態(tài)，一種是可銷(xiāo)售狀態(tài)，另一種就是不可銷(xiāo)售狀態(tài)。
當(dāng)亞馬遜收到來(lái)自買(mǎi)家的退貨時(shí)，倉(cāng)庫(kù)工作人員將查看其的退貨原因，然后判斷該產(chǎn)品是否仍然處于可銷(xiāo)售狀態(tài)。這就是判斷商品是處在可銷(xiāo)售狀態(tài)還是不可銷(xiāo)售狀態(tài)的邏輯。
由此可以得知：
可銷(xiāo)售狀態(tài)指的是：是完好的退貨產(chǎn)品，將自動(dòng)返回到庫(kù)存，商品待出售狀態(tài)；
不可銷(xiāo)售狀態(tài)指的是：退貨的產(chǎn)品已經(jīng)被損壞，那么這類(lèi)產(chǎn)品就不會(huì)退回到可銷(xiāo)售的庫(kù)存中。
作為我們商家來(lái)說(shuō)，要處理的是可銷(xiāo)售狀態(tài)下的商品，因?yàn)樗鼈冞€在fba的倉(cāng)庫(kù)里，并且會(huì)繼續(xù)收取每月的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。這個(gè)就是比較頭疼，但是需要你去處理的事情，讓損失降到最低。
1、sellable
作為“可售”退回的商品將自動(dòng)返回到您的有效庫(kù)存。除非您擔(dān)心該物品實(shí)際上不是處于可銷(xiāo)售狀態(tài)，那么一旦物品確實(shí)返回亞馬遜，您就不需要做任何其他事情了。如果您擔(dān)心該物品不是真的處于可銷(xiāo)售狀態(tài)，可以創(chuàng)建移除訂單以自行檢查該物品(一般有海外倉(cāng)的可以這么操作)。
2、damaged
因?yàn)閐amaged而被退回的商品的原因很多。有可能在運(yùn)送到客戶(hù)之前，fba倉(cāng)庫(kù)中的物品就已損壞。如果物品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，那么這是亞馬遜的錯(cuò)(如果fba工作人員沒(méi)有很好地包裝物品)，或者在將物品運(yùn)送到亞馬遜之前，沒(méi)有泡沫包裝或保護(hù)物品被認(rèn)為是你的錯(cuò)。如果您將已經(jīng)損壞的物品發(fā)送到亞馬遜，也可能是您的錯(cuò)。如果是你的錯(cuò)，那么就沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)，但如果要?dú)w咎于亞馬遜，那么你就有資格獲得報(bào)銷(xiāo)。
3、customer damaged
作為“客戶(hù)損壞”退回的商品將不會(huì)退回到您的可銷(xiāo)售庫(kù)存中。“客戶(hù)損壞”并不意味著客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了商品，破壞了商品，然后又試圖退貨。“客戶(hù)損壞”是指客戶(hù)打開(kāi)該物品，該商品不再是全新?tīng)顟B(tài)。有時(shí)客戶(hù)說(shuō)他們打開(kāi)了這個(gè)商品，但其實(shí)，商品還處于全新?tīng)顟B(tài)最好的應(yīng)對(duì)方式是創(chuàng)建移除訂單，把商品發(fā)回自己的倉(cāng)庫(kù)，查看該物品是否可以再次出售(該方法使用產(chǎn)品單價(jià)高，且有海外倉(cāng)的賣(mài)家)。
4、carrier damaged
如果物品在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，那么是運(yùn)輸公司(如ups，fedex，usps等)在運(yùn)輸過(guò)程中沒(méi)有妥善保管包裹。這些退貨是您應(yīng)該申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)，因?yàn)槲锲窊p壞不是您的錯(cuò)。