信用卡拒付索賠:等于相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到信用卡拒付的訂單數(shù)除以該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)。信用卡拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似，只是索賠處理和決策由信用卡發(fā)放機(jī)構(gòu)完成，而不是亞馬遜。
信用卡拒付的3個(gè)基本問題：
(1)買家聲稱自己未收到商品；
(2)買家退回了商品但未收到退款；
(3)買家收到了已殘損或有缺陷的商品；
當(dāng)買家就某筆向其信用卡扣款的購買交易提出異議時(shí)，亞馬遜將此情況稱作信用卡拒付請求。將信用卡拒付大致分為【欺詐性拒付】和【服務(wù)性拒付】兩類：
【欺詐性信用卡拒付】指買家聲稱他們根本未購買商品。這類索賠通常與欺詐性買家使用竊得的信用卡相關(guān)。在計(jì)算 odr 時(shí)，亞馬遜不會考慮欺詐性交易信用卡拒付。
【服務(wù)性信用卡拒付】指買家確認(rèn)購買了商品，但向信用卡發(fā)放機(jī)構(gòu)表明自己遇到了問題。在這種情況下，如果信用卡公司決定支持買家的主張，該筆拒付便會計(jì)入您的訂單缺陷率。
信用卡拒付索賠
解決方法：
您可以通過以下兩種方式之一來回應(yīng)信用卡拒付索賠：
(1)立即發(fā)放退款；
(2)通過亞馬遜向信用卡公司反映您的情況。您可以在賣家平臺【績效】菜單中列出的【信用卡拒付索賠】頁面上反映您的情況，也可以通過回復(fù)亞馬遜發(fā)送給您的信用卡拒付電子郵件來反映您的情況；
處理流程：
(1)從【績效】菜單中，選擇【信用卡拒付索賠】；
(2)點(diǎn)擊【反映您的情況】；
(3)閱讀【查看信用卡拒付和訂單詳情】部分；
(4)填寫【反映您的情況】部分；
提供發(fā)貨日期、使用的配送方式以及任何追蹤信息。
在回復(fù)亞馬遜的通知時(shí)，附上您與買家的全部通信內(nèi)容。
在您首次回應(yīng)時(shí)，請?zhí)峁┍M可能多的信息。如果您在回應(yīng)時(shí)提供的信息不充分、您未遵守商業(yè)解決方案協(xié)議或發(fā)卡機(jī)構(gòu)決定批準(zhǔn)持卡人的索賠請求，亞馬遜將從您的賬戶中扣款。
(5)點(diǎn)擊【繼續(xù)】提交您的回應(yīng)。；
來源：viomall跨境汽配分銷平臺