亞馬遜在9月更新了其fba退貨政策，旨在減少退款并提高客戶滿意度。當(dāng)前亞馬遜允許客戶免費(fèi)退貨和更換由亞馬遜運(yùn)送的訂單，并由亞馬遜支付運(yùn)費(fèi)。
在給賣家的電子郵件中，亞馬遜將本次fba退貨政策更新形容為：“減少管理退貨所需的工作量并降低客戶退貨不滿意率(rdr)，從而提高賣家的評(píng)級(jí)。”
亞馬遜賣家中心公告如下：
客戶免費(fèi)退貨，賣家無(wú)需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
在未來(lái)，退換fba商品對(duì)客戶來(lái)說(shuō)將更容易。自2018年9月5日起，客戶可以要求免費(fèi)退換貨，而賣家將無(wú)需支付任何費(fèi)用。
對(duì)賣家而言，這意味著減少對(duì)付款和退款的關(guān)注精力，因?yàn)樵忌唐返匿N售將不受退貨影響。對(duì)于客戶而言，意味著更方便的退換貨操作，這也與亞馬遜整體退換貨體系一致。
該調(diào)整將由系統(tǒng)自動(dòng)操作，賣家無(wú)需采取任何措施。
運(yùn)作方式：
1、 客戶通過(guò)在線退貨中心或客服進(jìn)行退換貨申請(qǐng)。
2、如果客戶要求更換商品，亞馬遜會(huì)直接從賣家的庫(kù)存中發(fā)貨，并要求客戶將原始商品發(fā)送到退貨中心。如果客戶沒(méi)有將其退回，或者原始物品在退回時(shí)被損壞，亞馬遜將根據(jù)fba客戶退貨政策向賣家退款。
客戶換退貨條件：
-物品必須處于全新?tīng)顟B(tài)。
-賣家的庫(kù)存中還有同款商品。
-產(chǎn)品屬于可退換貨類別。
新政策對(duì)賣方而言有利嗎?
新政策從根本上削減了賣方的退換貨成本。通過(guò)支持免費(fèi)退換貨，客戶將享受更加順暢的亞馬遜購(gòu)物體驗(yàn)。
一些賣家擔(dān)心新政策將意味著更多客戶能在非正當(dāng)理由的情況下退貨，此外客戶還可能獲得免費(fèi)更換已經(jīng)損壞或誤用的產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
顯然這項(xiàng)政策對(duì)賣家而言有利有弊，最終效果還取決于實(shí)際操作。