為了保護買賣雙方的利益，亞馬遜制定了非常嚴格的“游戲規(guī)則”。如果賣家想要在亞馬遜上長期發(fā)展，必須清楚地了解平臺規(guī)則。只有這樣，才能避免賬號受限。
那么哪些行為會導(dǎo)致賬號受限、店鋪被關(guān)?在這給大家列出了八點。
一、賬戶關(guān)聯(lián)
為了維護平臺的運營規(guī)則優(yōu)化買家的購物體驗，亞馬遜不允許同一個賣家擁有多個賬號。
亞馬遜會通過電話、郵箱、收款賬號、地址、產(chǎn)品信息、網(wǎng)絡(luò)ip等因素來判斷賬號是否關(guān)聯(lián)。一旦被亞馬遜檢測到關(guān)聯(lián)，特別是其中的賬戶出了問題，會影響其他與之相關(guān)聯(lián)的賬號。所以，賣家要盡量避開或減少關(guān)聯(lián)因素來降低賬戶關(guān)聯(lián)風險，提前把賬號關(guān)聯(lián)的風險都規(guī)避。
二、侵權(quán)
歐美國家十分重視知識產(chǎn)權(quán)，所以大家如果在做跨境業(yè)務(wù)，在保護自己的知識產(chǎn)權(quán)的同時，還要做到不侵權(quán)他人的知識產(chǎn)權(quán)。
尤其是在亞馬遜平臺上，如果賣家被投訴侵權(quán)，輕則下架產(chǎn)品，重則直接封賬戶、關(guān)店鋪。侵權(quán)包括品牌商標侵權(quán)、專利侵權(quán)(外觀、發(fā)明、實用)、版權(quán)侵權(quán)、盜圖等。
在運營過程中，最容易觸線的就是跟賣。跟賣是亞馬遜平臺區(qū)別于其他平臺的獨有特點, 即賣家不需要單獨創(chuàng)建listing，只需要跟賣其他賣家的listing就可以出售。但是如果跟賣的是品牌所有者的產(chǎn)品，沒有經(jīng)過品牌方同意的跟賣，都屬于侵權(quán)。
三、售假
無論是什么平臺，都禁止銷售假貨，而亞馬遜平臺要求更嚴。亞馬遜要求，任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。如果被人投訴在亞馬遜平臺銷售假貨，賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停，資金也將會被凍結(jié)。
四、賬號健康狀態(tài)
績效指標是針對第三方賣家設(shè)置的行為準則，亞馬遜用績效指標來區(qū)分賣家的優(yōu)、良、中、差，績效太差會導(dǎo)致關(guān)店。例如不回復(fù)客戶，feedback差評過多，發(fā)貨周期過長等，都會降低店鋪的績效。亞馬遜要求，賣家提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，如果賬號表現(xiàn)差，訂單缺陷率(odr)超標，會導(dǎo)致賬號被審核或受限。odr指標的考核包括三個方面：a-to-z索賠糾紛、店鋪feedback負面評價、信用卡拒付。odr如果超過1%，會被認為太高。訂單取消率和延遲發(fā)貨率會導(dǎo)致店鋪被關(guān)閉，表示賣家在產(chǎn)品庫存和配送流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動取消訂單。
為了降低延遲發(fā)貨率，亞馬遜平臺規(guī)定，所有訂單需要在72小時內(nèi)完成發(fā)貨。如果賣家因自身原因，造成客戶下單后72小時內(nèi)沒能按時發(fā)貨，該訂單就會被計入延遲發(fā)貨的訂單中。賬號中，延遲發(fā)貨的訂單數(shù)量過多，直到延遲發(fā)貨率超過4%，賣家就會收到亞馬遜的系統(tǒng)警告，情節(jié)嚴重的可能會被移除銷售權(quán)限，導(dǎo)致賬號受限。
五、稅務(wù)問題(vat)
在北美、日本，賣家需要交納銷售稅,平臺會在訂單執(zhí)行的時候直接扣除銷售稅,并且稅率很低。英國、德國、法國、意大利、西班牙都是稅務(wù)體系非常完善的國家, 任何公民和個人都必須合法、合規(guī)納稅。
很多中國賣家對稅務(wù)有錯誤的理解,覺得歐洲國家征收的高達20%的vat的費用成本過高。
但是，在亞馬遜歐洲站銷售的所有產(chǎn)品的銷售單價都是含稅價,所以增值稅必須交,否則亞馬遜會關(guān)閉賣家的賬戶。
六、kyc審核不過關(guān)
這種情況多發(fā)于歐洲賬號，全稱know your customer，歐洲賬號資格審核，通常是因為賣家不能提供完整資料而導(dǎo)致封號。
根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對在歐洲平臺(包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等)上開店的賣家進行公司和公司所有人身份審核(簡稱kyc審核)。
賣家只有在歐洲驗證團隊審核通過后，才能在歐洲平臺銷售。為此，賣家在注冊時應(yīng)該注冊后通過賣家后臺，如實填寫有關(guān)信息并按照要求上傳所需文件。如果kyc審核不過關(guān)，也將導(dǎo)致店鋪被封。
七、刷單、操縱評論
亞馬遜官方對刷單和違規(guī)測評等操縱評論的行為一直都是明令禁止。亞馬遜“抓捕”刷單賣家的技術(shù)一直在升級，大家一定要慎之又慎。
八、違反銷售政策
賣家銷售平臺禁止銷售的物品，或以平臺禁止的方式銷售，都有可能導(dǎo)致賬號被審核。