消費者事務(wù)部與印度廣告標(biāo)準(zhǔn)委員會（asci）于5月27日與包括電子商務(wù)實體在內(nèi)的利益相關(guān)者舉行了一次虛擬會議，該會議的主題在于討論電商平臺上虛假評論的嚴(yán)重程度，這些虛假評論誤導(dǎo)消費者購買在線產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)相關(guān)人士表示消費者事務(wù)部長 rohit kumar singh 此前已致函所有利益相關(guān)者∶flipkart、亞馬遜及tata sons等。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示至少 55% 的網(wǎng)站違反了歐盟的不公平商業(yè)行為指令，該指令要求向消費者提供真實信息以做出明智的選擇。此外，在檢查的 223個網(wǎng)站中，有144個，當(dāng)局無法確認(rèn)貿(mào)易商是否采取了足夠的措施來確保評論的真實性。
鑒于電子商務(wù)涉及虛擬購物體驗，沒有任何機(jī)會親自查看或檢查產(chǎn)品，消費者嚴(yán)重依賴電子商務(wù)平臺上發(fā)布的評論來了解已經(jīng)購買商品或服務(wù)消費者事務(wù)部長 rohit kumar singh表示。其補充道，因此，由于虛假和誤導(dǎo)性評論，知情權(quán)受到侵犯，這是 2019年《消費者保護(hù)法》規(guī)定的消費者權(quán)利。由于這個問題會影響人們每天在網(wǎng)上購物，并對他們作為消費者的權(quán)利產(chǎn)生重大侵害，因此對其進(jìn)行更嚴(yán)格審查是很重要的，相關(guān)人士表示。
印度政府5月28日表示，將制定一個監(jiān)管框架來檢查電子商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布的虛假評論，以保護(hù)消費者的利益。根據(jù)官方聲明，消費者事務(wù)部（doca）將在研究印度電子商務(wù)實體遵循的現(xiàn)行機(jī)制以及全球最佳實踐后制定這些框架。
通過確保評論者的真實性和平臺的相關(guān)責(zé)任的可追溯性是這里的兩個關(guān)鍵問題。電子商務(wù)參與者還必須披露他們?nèi)绾我怨胶屯该鞯姆绞竭x擇最相關(guān)的評論'進(jìn)行展示，消費者事務(wù)部長羅希特庫馬爾辛格表示。
解讀：
印度政府此次關(guān)于電商平臺線上平臺的嚴(yán)苛監(jiān)管為亞馬遜線上賣家敲響了一記警鐘，平臺很多商家為了提高轉(zhuǎn)化率雇傭水軍發(fā)布大量好評或者對競爭對手進(jìn)行差評攻擊似乎屢見不鮮，此次的監(jiān)管會議向商家傳遞了合規(guī)性經(jīng)營才是未來平臺的發(fā)展之道。
來源：跨境知道