在郵件的后半部分，我們看到了三個(gè)問題，這也是行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)回答三個(gè)問題：
問題的根源是什么？
你將采取什么措施來(lái)解決這個(gè)問題？
你將采取什么措施來(lái)避免未來(lái)的問題？
亞馬遜的poa不是指清關(guān)文件而是指行動(dòng)計(jì)劃，poa是planofaction的縮寫。那么接下來(lái)該如何處理呢？
首先，我們需要知道買家為什么投訴？投訴的內(nèi)容是什么也就是說(shuō)，為了理解“問題的根本原因是什么”，我們可以打開case找找客服去查詢。
客戶回答后，您可以根據(jù)問題的原因進(jìn)行以下poa操作
第一步是通過填寫“問題的根本原因是什么”，告訴亞馬遜現(xiàn)在知道我的商品哪里有問題。
第二，你要怎么解決這個(gè)問題？例如,買方投訴的原因是錯(cuò)誤的版本,產(chǎn)品大小是不正確的。那么，我們可以寫由于自己的疏忽，listing頁(yè)的尺寸信息的填寫錯(cuò)誤，購(gòu)買者得到的產(chǎn)品過小，或過大，現(xiàn)在我們已經(jīng)修改了listing的內(nèi)容。
第三步“采取什么措施避免未來(lái)的問題？第二步已經(jīng)解決了問題，第三步是填寫自己要加強(qiáng)公司的管理，在內(nèi)容審查中追加審查程序，確認(rèn)大小沒有錯(cuò)誤等。
提交之后，亞馬遜一般會(huì)在12個(gè)小時(shí)以內(nèi)給予答復(fù)。
備注：
既然亞馬遜能夠給機(jī)會(huì)讓賣家提供poa，說(shuō)明被投訴的問題嚴(yán)重性其實(shí)是不強(qiáng)的。只要賣家態(tài)度誠(chéng)懇，承認(rèn)錯(cuò)誤并將問題解決掉，商品listing很快就會(huì)恢復(fù)銷售權(quán)限的。
當(dāng)然，賣家自己在今后的運(yùn)營(yíng)中也要真的更加細(xì)心，避免因?yàn)樽约旱男⌒∈д`而導(dǎo)致listing禁售。如果你的產(chǎn)品是爆款，而且正好又在旺季或者秒殺活動(dòng)中，那么影響還是會(huì)挺大的。所以，還是要認(rèn)真對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)為好！