為了保護(hù)買賣雙方的利益，亞馬遜制定了非常嚴(yán)格的“游戲規(guī)則”。如果賣家想在亞馬遜上長(zhǎng)期發(fā)展，他們必須清楚地了解平臺(tái)規(guī)則。只有這樣才能避免帳戶限制。
那么，哪些行為會(huì)導(dǎo)致賬戶限制和店鋪關(guān)閉呢?在這里，我們?yōu)榇蠹伊谐隽税它c(diǎn)。
1、 帳戶關(guān)聯(lián)
為了維護(hù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，優(yōu)化買家的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜不允許同一賣家擁有多個(gè)賬戶。
亞馬遜將根據(jù)電話號(hào)碼、電子郵件、收款賬戶、地址、產(chǎn)品信息和網(wǎng)絡(luò)ip等因素來(lái)確定該賬戶是否關(guān)聯(lián)。一旦亞馬遜檢測(cè)到關(guān)聯(lián)，特別是當(dāng)賬戶出現(xiàn)問題時(shí)，它會(huì)影響與之相關(guān)的其他賬戶。因此，賣家應(yīng)盡量通過避免或減少相關(guān)因素來(lái)避免或降低賬戶關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)，并提前避免賬戶關(guān)聯(lián)的所有風(fēng)險(xiǎn)。
2、 侵權(quán)
歐美國(guó)家非常重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)，因此在開展跨境業(yè)務(wù)時(shí)，在保護(hù)本國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)，也需要確保不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
尤其是在亞馬遜平臺(tái)上，如果賣家被投訴侵權(quán)，可以從產(chǎn)品退市到直接封賬號(hào)或關(guān)閉店鋪。侵權(quán)包括品牌商標(biāo)侵權(quán)、專利侵權(quán)(外觀、發(fā)明、實(shí)用)、版權(quán)侵權(quán)、盜竊圖像等。
在操作過程中，最容易觸及底線的方法是一起出售。一起銷售是亞馬遜平臺(tái)區(qū)別于其他平臺(tái)的一個(gè)獨(dú)特功能，這意味著賣家不需要?jiǎng)?chuàng)建單獨(dú)的列表，他們只需要出售其他賣家的列表即可銷售。然而，如果共同銷售的產(chǎn)品是品牌所有者的產(chǎn)品，未經(jīng)品牌所有者同意的共同銷售被視為侵權(quán)。
3、 銷售假冒商品
無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)，都禁止銷售假冒商品，而亞馬遜平臺(tái)有更嚴(yán)格的要求。亞馬遜要求在其網(wǎng)站上銷售的任何產(chǎn)品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版和假冒產(chǎn)品。如果有人投訴在亞馬遜平臺(tái)上銷售假冒商品，賣家的賬戶很容易被亞馬遜暫停，資金也會(huì)被凍結(jié)。
4、 帳戶運(yùn)行狀況
績(jī)效指標(biāo)是為第三方賣家設(shè)定的行為準(zhǔn)則。亞馬遜使用績(jī)效指標(biāo)來(lái)區(qū)分賣家的長(zhǎng)處、短處、長(zhǎng)處和短處。性能不佳可能導(dǎo)致店鋪關(guān)閉。例如，不回應(yīng)顧客、過多的反饋和長(zhǎng)的交付周期都會(huì)降低商店的績(jī)效。亞馬遜要求賣家提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。如果賬戶表現(xiàn)不佳，訂單缺陷率(odr)超過標(biāo)準(zhǔn)，將導(dǎo)致賬戶被審計(jì)或限制。odr指標(biāo)的評(píng)估包括三個(gè)方面：a-to-z索賠糾紛、商店反饋的負(fù)面反饋和信用卡拒絕。如果odr超過1%，則視為過高。訂單的取消率和延遲交付率可能導(dǎo)致商店關(guān)閉，這表明賣家在產(chǎn)品庫(kù)存和交付流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動(dòng)取消訂單。
為了降低延遲交貨率，亞馬遜平臺(tái)規(guī)定所有訂單都需要在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果賣方因自身原因未能在客戶下單后72小時(shí)內(nèi)按時(shí)交付訂單，則該訂單將包含在延遲交付訂單中。在賬戶中，如果延遲交付的訂單太多，直到延遲交付率超過4%，賣家才會(huì)收到亞馬遜系統(tǒng)的警告。在嚴(yán)重的情況下，銷售許可可能會(huì)被刪除，從而導(dǎo)致帳戶限制。
5、 稅務(wù)問題(增值稅)
在北美和日本，賣家需要繳納銷售稅，平臺(tái)在執(zhí)行訂單時(shí)會(huì)直接扣除銷售稅，稅率非常低。英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙都有完善的稅收制度，任何公民或個(gè)人都必須合法納稅。
許多中國(guó)賣家對(duì)稅收有誤解，認(rèn)為在歐洲國(guó)家征收高達(dá)20%的增值稅的成本太高。
然而，在亞馬遜歐洲銷售的所有產(chǎn)品的銷售單價(jià)都是含稅的，因此必須繳納增值稅，否則亞馬遜將關(guān)閉賣家的賬戶。
6、 kyc審查失敗
這種情況經(jīng)常發(fā)生在被稱為“了解你的客戶”的歐洲賬戶上。歐洲賬戶資格審查通常是由于賣方無(wú)法提供完整信息而導(dǎo)致賬戶關(guān)閉。
根據(jù)歐洲相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)(包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等)開店的賣家進(jìn)行公司和公司所有者身份審計(jì)(簡(jiǎn)稱kyc審計(jì))。
賣家只有在獲得歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)的批準(zhǔn)后才能在歐洲平臺(tái)上銷售。為此，賣家應(yīng)通過賣家后臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)并如實(shí)填寫相關(guān)信息，并按要求上傳所需文件。如果kyc未通過審查，也將導(dǎo)致商店關(guān)閉。
7、 滑動(dòng)訂單和操作評(píng)論
亞馬遜一直被明確禁止操縱評(píng)論，如刷單和違反評(píng)價(jià)。亞馬遜“抓”快閃賣家的技術(shù)一直在不斷升級(jí)，每個(gè)人都必須謹(jǐn)慎。
8、 違反銷售政策
出售賣家平臺(tái)禁止的物品或以平臺(tái)禁止的方式出售可能會(huì)導(dǎo)致賬戶被審計(jì)。