01中文服務(wù)全新上線
萬眾期待的美國站賣家中文服務(wù)來了！沃爾瑪美國站的賣家朋友使用中文聯(lián)系沃爾瑪電商平臺(tái)，可以收到中文回復(fù)。
具體溝通流程如下
1、按照流程創(chuàng)建case或去賣家?guī)椭╯eller help） 頁面
2、支持英文以及中文兩種選項(xiàng)
目前中文支持marketplace郵件服務(wù)，英文支持電話、郵件和在線聊天服務(wù)。
開case操作指南
沃爾瑪美國站中文服務(wù)支持的詳細(xì)項(xiàng)目marketplace
沃爾瑪擴(kuò)展全球國際賣家支持服務(wù)，現(xiàn)電商平臺(tái)及wfs現(xiàn)已支持中文服務(wù)已開通！賣家峰會(huì)版你問沃答新鮮出爐！
*溫馨提醒：中文服務(wù)僅用于支持需要客服服務(wù)的場景。面向marketplace 和 wfs 賣家的 walmart 系統(tǒng)和工具目前僅提供英文版本。
沃爾瑪美國站中文服務(wù)支持的時(shí)間
marketplace：一周 7 天，中國時(shí)間 9 :00-24:00
wfs：周一至周五，中國時(shí)間 9 :00- 24:00
02賣家峰會(huì)版你問沃答
看完全新升級的中文支持服務(wù)，回顧一下賣家峰會(huì)你問沃答特輯！下面收集了峰會(huì)中賣家最關(guān)心的20個(gè)問題，快來看看有沒有你曾遇到過的問題吧！
賣家反饋問題主要集中在入駐、運(yùn)營、物流及廣告四個(gè)方面，下面我們一一來看。
入駐相關(guān)
問：90天賣家優(yōu)惠計(jì)劃需要申請嗎？還是說自動(dòng)符合條件就減免？
答：符合條件的自動(dòng)減免。
問：我的launch checklist已經(jīng)到達(dá)100%，但是沒有在48h內(nèi)激活。應(yīng)該怎么辦？
答：如您已經(jīng)完成launch checklist，您現(xiàn)在需要做的是：
1.您將在3-5個(gè)工作日收到由walmarttrustsafety@walmart.com（請將此郵件加入郵箱白名單）發(fā)出的主題為ext: action needed- regarding your walmart application的郵件（請同步檢查郵箱垃圾箱）；
2.請按照通知郵件中的文件要求及提交時(shí)間盡早提供補(bǔ)充材料，補(bǔ)充材料通道的時(shí)間為14天內(nèi)，超過時(shí)間將無法激活店鋪；
3.如果您沒有收到此郵件，也沒有在48h內(nèi)激活，請聯(lián)系的招商經(jīng)理，或者官方賦能群內(nèi)的入駐經(jīng)理。
問：更新庫存時(shí)報(bào)錯(cuò)：error 422需要如何處理？
答：請先清除瀏覽器緩存（包括cookies），然后再上傳表格。如果還是不能解決。可以開case解決。
問：沃爾瑪后臺(tái)可以設(shè)置為中文顯示嗎？
答：沃爾瑪后臺(tái)暫時(shí)不支持中文。
問：怎么上動(dòng)態(tài)主圖或其他多媒體文描？
答：多媒體文描需要使用托管服務(wù)。沃爾瑪提供了不同類型的多媒體托管服務(wù)。我們還與多家提供多媒體托管的服務(wù)商合作?？稍趕eller center后臺(tái)開case申請?jiān)摲?wù)。
問：上傳完產(chǎn)品后，item頁面找不到產(chǎn)品來設(shè)置庫存，該怎么辦？
答：在您提交上傳產(chǎn)品后大約一分鐘，您可以在后臺(tái) activity feed 頁面檢查上傳的狀態(tài) 。（在左邊導(dǎo)航欄，product catalog 下，選擇 activity feed）如果您上傳的產(chǎn)品在submitted 狀態(tài)，表示產(chǎn)品已經(jīng)提交成功，待系統(tǒng)審核。如果是processed，表示系統(tǒng)已經(jīng)審核通過，將展示在后臺(tái)。您即可在item處看到該產(chǎn)品，可設(shè)置庫存。
運(yùn)營相關(guān)
問：物流顯示妥投，顧客卻未收到，請問責(zé)任算誰，賣家能索賠嗎？
答：可以開dispute case, 提供妥投追蹤信息和妥投證明，如照片等。等待case處理結(jié)果。
問：評論導(dǎo)入需要等待多久？
答：評論導(dǎo)入功能升級后將會(huì)對評論的真實(shí)性和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)查。請賣家確保上傳文件格式正確，評論真實(shí)有效，和包含全部評論。單獨(dú)摘取部分中差評將不予通過，如果發(fā)現(xiàn)提供虛假評論的賣家將會(huì)被暫停申請?jiān)u論導(dǎo)入的資格。
問：給產(chǎn)品的變體添加圖片地址后，為什么前臺(tái)產(chǎn)品不會(huì)保持原先的排名？
答：編輯listing將影響自然排名，建議賣家不要輕易進(jìn)行大范圍改動(dòng)。
問：怎么看自己的鏈接是否為pro listing？
答：賣家后臺(tái)-growth opportunity模塊下的listing quality & rewards入口處點(diǎn)擊“filter”可以篩選和查看符合“pro listing”要求items，同時(shí)建議賣家根據(jù)后臺(tái)的提示盡量爭取獲得專業(yè)賣家徽章 (pro seller badge)。
物流相關(guān)
問：參加wfs兩周內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)，需要滿足什么條件？
答：只要此前沒有向wfs發(fā)過貨的賣家，在6月30日將至少一件商品發(fā)到wfs都可以參加。
問：wfs prep service 貼標(biāo)服務(wù)如何收費(fèi)？
答：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為收取 0.45 美元/unit; 對于沒有提前選擇貼標(biāo)服務(wù)，但送達(dá)wfs倉庫時(shí)標(biāo)簽不符合入庫標(biāo)準(zhǔn)的商品，wfs會(huì)幫您重新貼標(biāo)，并收取 0.65 美元/unit 的計(jì)劃外準(zhǔn)備費(fèi)用unplanned prep fee)。
問：創(chuàng)建入庫訂單inbound order）后，我可以取消 prep service 嗎？
答：不可以。入庫訂單一旦創(chuàng)建，便不能再修改 prep service。如需取消 prep service 服務(wù)，您可以取消 po 并重新創(chuàng)建一個(gè)不使用 prep service 的 po。
問：除了貼標(biāo)以外，prep service 未來還會(huì)提供其他哪些服務(wù)？
答：沃爾瑪物流團(tuán)隊(duì)仍在致力于為賣家提供更多的服務(wù)，如提供纏膠帶、氣泡膜、禮物包裝等服務(wù)的，如有新服務(wù)上線，將第一時(shí)間告知賣家，請賣家關(guān)注“沃爾瑪全球電商”官方微信公眾號和“walmart全球電商”小程序。
問：我可以在哪里看到 wfs prep service 的收費(fèi)記錄？
答：您可以在 seller center后臺(tái)的settlement report 和mp/wfs combined report 中看到這項(xiàng)費(fèi)用。wfs prep service 的費(fèi)用會(huì)放在一個(gè)新的交易類型下，名為prepservicefee。
問：帶紐扣電池的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換wfs產(chǎn)品的合規(guī)履行項(xiàng)目中的安全數(shù)據(jù)表sds怎么填寫？
答：sds就是msds文件，請您的制造商提供給您。然后將msds文件轉(zhuǎn)到到鏈接里面，把鏈接放到trade item的表格里面。
廣告相關(guān)
問：沃爾瑪有開通廣告功能嗎？
答：站內(nèi)廣告申請方法非常簡單，只要前往walmart connect官網(wǎng)填寫申請表即可。
網(wǎng)址：www.walmartconnect.com/contact
問：請問廣告是按點(diǎn)擊計(jì)算嗎？
答：是按每次點(diǎn)擊收費(fèi)的。
問：廣告付款后臺(tái)哪里可以看，怎么付款呢？
答：從gmv里面扣的，先投再扣。
以上是給大家?guī)淼奈恼隆拔譅柆敂U(kuò)展全球國際賣家支持服務(wù)，現(xiàn)電商平臺(tái)及wfs現(xiàn)已支持中文服務(wù)已開通！賣家峰會(huì)版你問沃答新鮮出爐！”
（文章來源 | 公眾號 沃爾瑪全球電商）