及時跟買家溝通如果收到買家發(fā)錯貨的反饋，賣家要及時跟賣家溝通，看看買家是要申請退貨還是要補發(fā)，然后及時處理，做好買家安撫工作，避免因為買家不滿意而留下差評。
在運營亞馬遜過程當(dāng)中，很多賣家會遇到亞馬遜倉庫經(jīng)常發(fā)錯貨，這雖然是一種比較常見的狀態(tài)，但是很多的新手賣家也不知所措。那么如果亞馬遜發(fā)錯貨了，這時候應(yīng)該怎么做呢?下面我就給大家詳細(xì)介紹一下吧。
一、亞馬遜發(fā)錯貨了怎么辦?
1、及時跟買家溝通如果收到買家發(fā)錯貨的反饋，賣家要及時跟賣家溝通，看看買家是要申請退貨還是要補發(fā)，然后及時處理，做好買家安撫工作，避免因為買家不滿意而留下差評。建議對于一些價值比較低的產(chǎn)品，最好就是直接給買家，并進(jìn)行補償，這樣也是可以降低退回的物流成本的。
2、亞馬遜發(fā)錯貨如果是選擇fba發(fā)貨導(dǎo)致發(fā)錯貨，還要確認(rèn)一下是不是亞馬遜倉庫發(fā)錯貨，可以讓買家拍幾張產(chǎn)品的圖片看看，如果是倉庫發(fā)錯貨，之后跟買家說清楚是因為亞馬遜倉庫的問題導(dǎo)致的，那么可以讓買家聯(lián)系亞馬遜客服看看要怎么處理。
一般來說，亞馬遜是會給買家酌情的優(yōu)惠，費用是由亞馬遜承擔(dān)的;如果因為fba倉庫的問題導(dǎo)致差評，也可以申訴讓平臺刪除。如果買家要求退款，建議不要馬上同意，因為后續(xù)產(chǎn)生的一些損失是要自己負(fù)責(zé)的。所以大家要想避免出現(xiàn)發(fā)錯貨的情況，建議在發(fā)貨之前，一定要檢查清楚包裹的產(chǎn)品，以及一定要打印發(fā)貨單，就可以最大程度的降低發(fā)錯貨的可能了。
二、買家怎么聯(lián)系?
1、聯(lián)系路徑：打開www.amazon.com 頁面，點擊搜索欄上方的help，進(jìn)入客戶服務(wù)頁面，選擇您要咨詢的問題歸類，比如關(guān)于您case中的訂單可以選擇shipping delivery>where's my stuff, 然后點擊頁面左側(cè)的聯(lián)系我們按鈕。
2、買家也可直接致電亞馬遜買家客服。
亞馬遜發(fā)錯貨的情況不少賣家都遇到過，這也算是一個常見的情況，特別是在旺季的時候，更是一定要及時處理，否則是會給你的店鋪帶來一些不必要的影響的。因為亞馬遜倉庫發(fā)錯貨的情況也不要慌，及時找亞馬遜處理，解決不必要的影響即可。