面對(duì)家電這塊肥肉，無(wú)人零售顯然屬于“有心無(wú)力”。對(duì)于無(wú)人零售來(lái)說(shuō)，在憑借時(shí)代浪潮快速殺入各個(gè)傳統(tǒng)商業(yè)零售產(chǎn)業(yè)之際，卻不得不思考各個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化門(mén)檻。
家電行業(yè)是無(wú)人零售的門(mén)檻？
專(zhuān)業(yè)性門(mén)檻，如今正在成為橫在無(wú)人零售進(jìn)入家電流通產(chǎn)業(yè)的一只“攔路虎”。
過(guò)去10多個(gè)月以來(lái)，隨著無(wú)人超市、無(wú)人書(shū)店、無(wú)人面館、無(wú)人貨架相繼在不同行業(yè)和領(lǐng)域引爆，憑借新技術(shù)、新模式讓一股無(wú)人化浪潮正在中國(guó)商業(yè)零售產(chǎn)業(yè)快速崛起。但是，對(duì)于很多家電廠商來(lái)說(shuō)，無(wú)人零售注定難以落地生根。
筆者認(rèn)為，家電顯然不是無(wú)人零售行業(yè)的“那盤(pán)菜”。問(wèn)題的癥結(jié)就在于，家電不同于日用百貨、圖書(shū)等商品，其自身具有很高的專(zhuān)業(yè)性門(mén)檻，大量的機(jī)器人、電子支付，甚至是便捷的物流配送，都是無(wú)法取代專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，從而解答用戶(hù)的疑問(wèn)，決定企業(yè)的選購(gòu)行為。
可以說(shuō)，在家電流通產(chǎn)業(yè)受到新技術(shù)變革的浪潮中，電商網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)是中庭和消費(fèi)者可以接受范圍的“底線(xiàn)”。即借助線(xiàn)下實(shí)體店的提前了解和熟悉，再借助電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)提供的音視頻、圖文展示和介紹，以及便捷的電子支付，輔助線(xiàn)上客戶(hù)的問(wèn)答，從而實(shí)現(xiàn)家電的決策購(gòu)買(mǎi)行為。
早在多年前，無(wú)人便利店、無(wú)人超市等無(wú)人值守的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，便在地鐵、火車(chē)站、商場(chǎng)等人流量集中的地帶快速竄紅。其中具代表性的，就是無(wú)人貨架，主要以售賣(mài)飲料、袋裝零食等日用商品，以及電池、充電器、耳機(jī)等零配件為主。近一年來(lái)，在商業(yè)資本的驅(qū)動(dòng)下，無(wú)人超市、無(wú)人咖啡店、無(wú)人書(shū)店等在市場(chǎng)上再次卷土重來(lái)，但這注定與家電業(yè)相隔甚遠(yuǎn)。
不管無(wú)人零售這盤(pán)菜是如何“色香味俱全”誘惑商業(yè)資本，對(duì)于家電廠商來(lái)說(shuō)，注定只能遠(yuǎn)觀不能近玩。對(duì)于家電這類(lèi)專(zhuān)業(yè)化門(mén)檻較高的產(chǎn)品，簡(jiǎn)單以技術(shù)手段取代人工的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、服務(wù)，從而達(dá)到提升經(jīng)營(yíng)效率、改變經(jīng)營(yíng)格局，并非零售變革的終方向。這顯然簡(jiǎn)單地將“技術(shù)創(chuàng)新”作為鑰匙，試圖取代所有的專(zhuān)業(yè)化門(mén)檻。
現(xiàn)有的無(wú)人零售模式，比較代表性解決方案，就是打開(kāi)手機(jī)微信或支付寶app，掃描店門(mén)外的二維碼，根據(jù)頁(yè)面提示操作，超市大門(mén)便為用戶(hù)開(kāi)啟，沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)與收銀員，10多平方米的空間里，擺滿(mǎn)各類(lèi)食品、飲料、配件等商品。挑選好再來(lái)到店門(mén)口的結(jié)算區(qū)，打開(kāi)支付平臺(tái)，系統(tǒng)便能自動(dòng)感應(yīng)識(shí)別，經(jīng)確認(rèn)并結(jié)算費(fèi)用后，大門(mén)再次為用戶(hù)敞開(kāi)。
這種看似無(wú)人的黑科技零售解決方案，省去大量專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員的煩惱，但對(duì)于家電這種專(zhuān)業(yè)化知識(shí)較高的領(lǐng)域，無(wú)論是在產(chǎn)品的售前、售中環(huán)節(jié)，還是在售后環(huán)節(jié)，普遍存在著很明顯的專(zhuān)業(yè)性。
這并非指家電本身的體積大小，以及專(zhuān)業(yè)的物流配送、安裝設(shè)計(jì)等特殊性，還包括家電產(chǎn)品的尺寸，外觀，以及差異化、個(gè)性化功能，甚至連安裝位置等一系列細(xì)節(jié)，都需要與專(zhuān)業(yè)化的導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)對(duì)接。不是簡(jiǎn)單地在賣(mài)場(chǎng)問(wèn)一問(wèn)、網(wǎng)店平臺(tái)看一看，就能敲定用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為。
面對(duì)新零售、無(wú)人零售、智慧零售、無(wú)界零售等一系列的新技術(shù)、新模式崛起，對(duì)于家電廠商來(lái)說(shuō)，技術(shù)往往會(huì)成為技術(shù)變革者的“墓志銘”，其難度就在于技術(shù)變革者往往簡(jiǎn)單地想通過(guò)技術(shù)手段解決一切商業(yè)問(wèn)題，卻忽視技術(shù)本身也面臨著專(zhuān)業(yè)化的門(mén)檻制約，不是“一通百通”。
對(duì)于家電流通產(chǎn)業(yè)的所有從業(yè)者來(lái)說(shuō)，注定不用擔(dān)心無(wú)人零售可以跨界來(lái)?yè)屖常菂s需要進(jìn)一步借機(jī)夯實(shí)自身在產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力！
(原標(biāo)題：家電行業(yè)是無(wú)人零售的門(mén)檻？)