在跨境人的職業(yè)生涯里，產(chǎn)品被買家退貨是再稀松平常不過的，其中買家惡意退貨的事情也是不少。特別是在今年這個(gè)燃油價(jià)格上漲，物流成本不斷飆升的市場(chǎng)環(huán)境下，在線賣家處理退貨的成本直線飆升。
眾所周知，亞馬遜一直是個(gè)奉行顧客至上的電商平臺(tái)，只要在商品送達(dá)的30天有效期內(nèi)，商品和外包裝保持原樣并且配件齊全，那么亞馬遜就或給買家提供全款退貨的服務(wù)。
亞馬遜的這一退貨政策也經(jīng)常為跨境賣家所詬病。因?yàn)橛胁糠仲I家會(huì)利用亞馬遜的退貨政策，通過退回錯(cuò)誤的產(chǎn)品從而向亞馬遜騙取賠償。
據(jù)了解，曾有買家在亞馬遜上惡意騙取了270多件商品的退款，給賣家造成了巨額損失。
現(xiàn)在有好消息傳來了！
近日，亞馬遜決定限制或直接關(guān)閉那些產(chǎn)生重復(fù)性退貨的買家賬戶。
如果平臺(tái)的買家每月退貨5-10次，甚至更多，將會(huì)收到亞馬遜的警告。平臺(tái)會(huì)單獨(dú)評(píng)估每個(gè)賬戶，并可能會(huì)直接關(guān)閉這些買家的賬戶。
事實(shí)上，調(diào)整退貨政策的不僅僅只有亞馬遜。面對(duì)網(wǎng)購訂單增加，退貨率也隨之增長的情況，各大零售商和其他電商平臺(tái)同樣在出手抑制網(wǎng)購?fù)素洝?br>不過，他們是通過向退貨訂單收取額外費(fèi)用來減少退貨。
例如，zara宣布對(duì)于顧客在線上購買的商品，必須收取1.95歐元的退貨費(fèi)才能在線退貨，而費(fèi)用會(huì)從退款中扣除。該政策適用于其全球30多個(gè)市場(chǎng)。
日本優(yōu)衣庫也于去年3月開始在一些市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)購?fù)素浭召M(fèi)，例如，在英國，會(huì)被收取2.95英鎊的費(fèi)用；而在澳大利亞，如果通過郵政服務(wù)進(jìn)行，費(fèi)用則高達(dá)8美元。
asus是對(duì)網(wǎng)購產(chǎn)品退貨收費(fèi)的先驅(qū)者之一，在2019年，這家英國公司便實(shí)施了相關(guān)政策。
德國電商平臺(tái)zalando也在2019年就宣布向客戶收取額外的退貨費(fèi)用，該平臺(tái)表示此舉是為了防止個(gè)別買家通過退貨牟利。
相比之下，亞馬遜的退貨政策不僅可以減少買家退貨，還可以提高惡意退貨成本，幫助賣家抵御惡意退貨帶來的損失。
然而，亞馬遜也需要保證良好的客戶體驗(yàn)，因此，該政策在實(shí)際操作中可以發(fā)揮多大的效力尚不明確。
其實(shí)在面對(duì)惡意退貨的情況時(shí)，賣家不能單純依靠平臺(tái)發(fā)布的政策，還需要具有一定的防范意識(shí)，并提前做好相應(yīng)的防范措施，
例如，在產(chǎn)品及外包裝上印上不可篡改的標(biāo)簽；發(fā)貨前做好拍照、稱重等措施，實(shí)時(shí)跟蹤訂單物流信息；在簽收時(shí)可以采用簽名+拍照雙重確認(rèn)，避免發(fā)生買家說未收到貨的情況發(fā)生等等。
此外，當(dāng)發(fā)生惡意退貨時(shí)，賣家需堅(jiān)決投訴和舉報(bào)惡意退貨者，堅(jiān)定地捍衛(wèi)自己的權(quán)益！