產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍某跫?jí)生產(chǎn)直到消費(fèi)的各環(huán)節(jié)和操作的順序，涉及產(chǎn)品及其輔料的生產(chǎn)、加工、分銷、貯存和處理，其范圍從原材料生產(chǎn)者、產(chǎn)品生產(chǎn)制造商、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)者、轉(zhuǎn)包商到零售商和產(chǎn)品服務(wù)環(huán)節(jié)以及相關(guān)的組織，如設(shè)備、包裝材料生產(chǎn)者、清洗行業(yè)、添加劑和配料生產(chǎn)者。
服務(wù)供應(yīng)鏈具有與產(chǎn)品供應(yīng)鏈的相同的特征，如產(chǎn)生背景都是由于專業(yè)化趨勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展，使得業(yè)務(wù)外包成為必然;主要管理內(nèi)容都是圍繞供應(yīng)、計(jì)劃、物流、需求等開展;管理目標(biāo)都是滿足既定的服務(wù)水平，系統(tǒng)總成本最小;集成內(nèi)容等都包括業(yè)務(wù)集成、關(guān)系集成、信息集成和激勵(lì)機(jī)制集成。
但是服務(wù)供應(yīng)鏈也有與產(chǎn)品供應(yīng)鏈本質(zhì)的區(qū)別的特征。兩者的區(qū)別主要來(lái)源于服務(wù)產(chǎn)品與制造產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別，服務(wù)產(chǎn)品具有不同于制造產(chǎn)品的六個(gè)特征，即顧客影響、不可觸摸、不可分割性、異質(zhì)性、易逝性、勞動(dòng)密集性等。這些特征的存在使得服務(wù)供應(yīng)鏈在結(jié)構(gòu)上需要更多采取較短的供應(yīng)鏈渠道，典型的結(jié)構(gòu)為功能型服務(wù)提供商——服務(wù)集成商——客戶;在運(yùn)營(yíng)模式更多采用市場(chǎng)拉動(dòng)型，具有完全反應(yīng)型供應(yīng)鏈特征;在供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容上更多是服務(wù)能力協(xié)調(diào)、服務(wù)計(jì)劃協(xié)調(diào)等;在穩(wěn)定性方面服務(wù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定度較低，首先是由于最終客戶的不穩(wěn)定性，其次，異質(zhì)化的客戶服務(wù)需求使服務(wù)企業(yè)所選擇的服務(wù)供應(yīng)商會(huì)隨需求的變化而及時(shí)調(diào)整。
一是保暢通。要堅(jiān)持24小時(shí)值班值守，加強(qiáng)督辦轉(zhuǎn)辦和跟蹤調(diào)度，及時(shí)做好重點(diǎn)物流通道的疏導(dǎo)，堅(jiān)決防止長(zhǎng)時(shí)間、大范圍的擁堵和中斷。
二是保運(yùn)輸。要繼續(xù)做好供需對(duì)接和統(tǒng)籌調(diào)度，健全應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備，完善應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)保障各類重點(diǎn)物資高效順暢的運(yùn)輸，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)循環(huán)暢通。特別是要重點(diǎn)保能源、糧食、醫(yī)藥物資，重點(diǎn)民生物資等。
三是保運(yùn)行。要加強(qiáng)調(diào)度指揮，加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)分析判斷問(wèn)題，保障交通物流的安全穩(wěn)定。
四是保末端。末端的暢通也是十分重要的，我們要不斷健全城鄉(xiāng)物流末端配送的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全力打通城鄉(xiāng)地區(qū)物資運(yùn)輸配送的最后一公里，暢通城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)循環(huán)，保障人民群眾生產(chǎn)生活。
五是保國(guó)際。要確保國(guó)際物流供應(yīng)鏈的暢通，我們要加快培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代物流企業(yè)，著力構(gòu)建開放共享、覆蓋全球、安全可靠、保障有力的國(guó)際物流供應(yīng)鏈。