在七夕這個(gè)浪漫的特殊日子里，有人觀臺(tái)海，有人遇傾心，有人共赴約，亦有人一心只求能爆單，毅然扎進(jìn)亞馬遜的懷抱。
從封號(hào)、漲價(jià)等各項(xiàng)政策實(shí)施后依然有不少亞馬遜賣家們留守平臺(tái)，均可見(jiàn)賣家們對(duì)亞馬遜的一片赤誠(chéng)之心。
但亞馬遜卻總是辜負(fù)這份“深情”。就在近日，繼業(yè)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)延遲、排名出現(xiàn)混亂后，亞馬遜的系統(tǒng)似乎又出現(xiàn)了bug。
買家之聲出現(xiàn)bug?滿意狀況突變“極差”
了解到，昨日有賣家在論壇反映，會(huì)員日結(jié)束后，亞馬遜買家之聲似乎出現(xiàn)了bug，同樣的ncx(客戶體驗(yàn)差評(píng)率)比例，之前是良好，現(xiàn)在卻變成了極差。
隨后，便有越來(lái)越多的賣家表示自己遇到了相同的問(wèn)題：
“我們店鋪的所有產(chǎn)品一夜之間全部都直接從綠色變成了紅色!不滿意率全部在1.5-2.4內(nèi)?！?br>“我們0.5%不滿意率也變成了紅色，離譜了。。?！?br>“我0.42%也是極差啊，開(kāi)了case也一直沒(méi)解決，客服也不知道問(wèn)題出在哪?！?br>不少賣家為此開(kāi)了case向客服咨詢，得到的答復(fù)是：賣家的ncx率雖然不高，但同類產(chǎn)品的比率更低，系統(tǒng)就會(huì)判定狀況為極差。
賣家交流群里同樣也有不少賣家遇到了這種情況：
“說(shuō)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，買家滿意度狀況全部變成了極差?！?br>“我也有三個(gè)產(chǎn)品變成了極差?！?br>對(duì)此，賣家們的猜測(cè)主要有三個(gè)：
近期退貨率飆升;
亞馬遜政策更新，提升了后臺(tái)買家之聲的標(biāo)準(zhǔn);
亞馬遜系統(tǒng)又出現(xiàn)了bug。
截至目前，亞馬遜還未對(duì)此做出反應(yīng)，但已有賣家因此收到了來(lái)自亞馬遜的停售警告。
因ncx率過(guò)高，賣家收到停售警告!
了解到，買家之聲(the voice of the customer)是亞馬遜在2018年新增的一項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)，旨在幫助賣家了解買家滿意度狀況，查看買家對(duì)商品或者商品信息的的反饋，并采取措施解決商品和商品質(zhì)量問(wèn)題。
該買家滿意度狀況分為五個(gè)等級(jí)，從極差、不合格、一般、良好到極好。其中，“不合格”和“極差”買家滿意度的產(chǎn)品，則有可能遭到下架。
近日在賣家交流群里，就有賣家反映收到了亞馬遜的停售警告郵件。
亞馬遜在郵件中表示，由于賣家提供的asin的客戶負(fù)面體驗(yàn)(ncx)率遠(yuǎn)高于同類產(chǎn)品，賣家的asin目前正在接受內(nèi)部審查，如果審查后確認(rèn)有問(wèn)題，asin將會(huì)被刪除。
了解到，該賣家還是其所在類目的小類第一，在收到郵件后，前臺(tái)的圖片僅剩下了一張主圖。
與此同時(shí)，論壇上甚至還有賣家的產(chǎn)品已經(jīng)因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題遭到了下架。
截至8月4日早，已有賣家陸續(xù)反映買家之聲開(kāi)始恢復(fù)正常?？梢?jiàn)這次出現(xiàn)的情況應(yīng)該是系統(tǒng)bug所致。
但對(duì)于賣家因?yàn)檫@次系統(tǒng)問(wèn)題產(chǎn)品下架受到的損失，亞馬遜仍未做出回應(yīng)，也會(huì)持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。
此外，這次的情況雖然是由于亞馬遜的系統(tǒng)問(wèn)題所致，但同樣也給賣家們敲響了一次警鐘，在此提醒各位賣家，需養(yǎng)成查看“買家之聲”的習(xí)慣，盡量提高“買家之聲”的狀態(tài)，避免因此遭受不必要的損失。
那么，賣家應(yīng)該如何提高買家之聲的狀態(tài)呢?在此列舉幾項(xiàng)建議供賣家參考：
1、把控產(chǎn)品品質(zhì)
產(chǎn)品品質(zhì)包括質(zhì)量、外觀等因素，品質(zhì)是影響買家對(duì)產(chǎn)品的滿意度的關(guān)鍵要素。
2、注意描述相符
產(chǎn)品描述包括尺寸、包裝與功能。言過(guò)其實(shí)或是不夠準(zhǔn)確都容易引起賣家的不滿導(dǎo)致退貨。
3、重視配件齊全
在將產(chǎn)品發(fā)出前，賣家應(yīng)仔細(xì)檢查產(chǎn)品的零件和配件是否齊全，避免配件缺失導(dǎo)致退貨或差評(píng)。
在旺季來(lái)臨前夕，賣家若能調(diào)整好買家之聲，提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率，進(jìn)入良性循環(huán)，必然也將為旺季爆單再插上一雙助飛的翅膀。