一位茶商朋友給我來(lái)了好長(zhǎng)一段留言，歸納起來(lái)就是有顧客在去年九月買了幾斤生散茶約6千元，現(xiàn)在要退貨，問(wèn)我怎么辦？
退貨，這可能是所有茶商都會(huì)碰到也都關(guān)心的事情，我不回避這個(gè)問(wèn)題。
一、茶葉是食品，交易是雙方自愿的，而且很多交易都是在事先試茶的基礎(chǔ)上成交的，所以零售茶葉原則上“一經(jīng)售出，概不退換”。這一條要在店內(nèi)醒目張貼并跟每一位新老顧客口頭聲明，讓其知曉，形成默契。
二、事情也不絕對(duì)。對(duì)于很懂茶、很愛(ài)惜茶、知道如何妥善保管存儲(chǔ)的下游茶商、大客戶，如果確實(shí)屬于你賣方把關(guān)檢驗(yàn)不嚴(yán)等原因而出現(xiàn)的倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題、品質(zhì)問(wèn)題，則在交易三個(gè)月之內(nèi)的應(yīng)無(wú)條件退換。個(gè)別情況特殊的也可雙方協(xié)商解決，一般也不超過(guò)一年。這里可退換的茶品僅限包裝良好的成形茶。散裝茶不予退換，這一點(diǎn)大家懂的。
三、買賣看似隨意實(shí)則嚴(yán)肅。大多數(shù)生意是簡(jiǎn)單的實(shí)物與貨幣交換，但有些生意中確實(shí)也還存在無(wú)形資產(chǎn)的交換，一單生意里面除了茶葉實(shí)物往往還包括培訓(xùn)、服務(wù)等內(nèi)容。有時(shí)候買其他茶商100萬(wàn)茶都解決不了的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，可能在某些高水平茶商那里一兩款茶上就解決了?？偛恢掠诎央y得的無(wú)形資產(chǎn)全部留下而把暫時(shí)用不上的多余的茶葉實(shí)物退回吧？
普洱茶是新生事物，新的老的、純料拼配、大樹(shù)小樹(shù)、干倉(cāng)濕倉(cāng)、、、因其復(fù)雜性，仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，茶商與消費(fèi)者都在成長(zhǎng)進(jìn)步的過(guò)程中，交易上出現(xiàn)各種情況并不奇怪。作為經(jīng)營(yíng)者只要堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向、努力提高業(yè)務(wù)水平、堅(jiān)守品質(zhì)底線、保持良好心態(tài)，處理起問(wèn)題來(lái)應(yīng)該會(huì)比較從容。