現(xiàn)在跨境電商正式發(fā)展的時候，一般店鋪都會聘請客服來維持店鋪運營，那么shopee做客服怎么樣?工資高嗎?下面一起來了解一下吧!
shopee蝦皮客服工作內(nèi)容是不太確定的，但是大致有以下工作內(nèi)容：
1、回答解決客戶的問題，相當于導購。
2、處理客戶的一些售后問題。
這兩個是基本的工作內(nèi)容，但是一些公司/商家會讓客服做如下的工作：
1、幫忙上架產(chǎn)品;
2、做一些基礎的運營工作;
3、做一些行政、后勤的事情，比如收發(fā)快遞。
4、被安排去倉庫幫忙發(fā)包裹。
蝦皮平臺上客服的工作重要性比國內(nèi)電商的客服重要性大很多。售后售前都是同一批人在做，所以說沒辦法做到這么具體，那客服需要接受處理的事情是比較多的，而且處理不好，店鋪是有影響的。
售前客服的服務流程
1. 接待：買家在發(fā)起對話時，一定要熱情接待，使用表情符號和熱情的話術回復。
2. 咨詢：客戶在咨詢問題時，一定要針對性的回答客戶提出的問題，不要答非所問，響應速度要快
3. 推薦：在客戶有選擇困難的情況出現(xiàn)時，一定要根據(jù)客戶的實際情況和自身店鋪產(chǎn)品的情況向客戶推薦產(chǎn)品。消除客戶的選擇困難，堅定下單信心，促成下單。
4. 議價：客戶在提出還價的請求時，說明對產(chǎn)品有很大的興趣。
售后客服的服務流程
1. 物流：主動向買家推進物流進程，保證安全收貨。并根據(jù)產(chǎn)品的重量，給賣家
2. 邀評：買家收到產(chǎn)品之后積極的邀請買家給與評價，并贈送優(yōu)惠券，促成二次下單
3. 關懷：主動關懷產(chǎn)品使用情況，特別是3c，護膚品類的產(chǎn)品，要及時了解使用效果，反饋產(chǎn)品問題
4. 退貨退款：遇到退貨退款的情況一定要了解退款原因，多方面的分析，謹慎執(zhí)行退款操作
5. 總結：要及時總結買家反饋的問題，進行改進，并及時和買家進行溝通。
shopee做客服工資高嗎?
一般月薪34,000-45,000新臺幣。有的公司有提成制，有的是固定工資。
總的來說蝦皮的客服需要做的工作內(nèi)容比較的雜，基本上什么都要做，還是很鍛煉人的，不過工資的話一般都不是太高哦，想做客服的可以考慮一下。