在天貓國(guó)際上購(gòu)物的用戶(hù)比較多，如若并且產(chǎn)品也是非常有保障的，如若購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有質(zhì)量或者其它方面的問(wèn)題，可以申請(qǐng)換貨或者退款的處理，但是也有用戶(hù)需要換購(gòu)商品不發(fā)貨的情況，這時(shí)候該如何處理了?
天貓店延遲發(fā)貨將賠償下單金額的30%，最高不超過(guò)500元。如在天貓店購(gòu)買(mǎi)1700的商品，如果商家未按照規(guī)定時(shí)間72小時(shí)發(fā)貨，就可以投訴，并且得到500元的補(bǔ)償。
買(mǎi)家如果遭遇延遲發(fā)貨或者因?yàn)樯碳以敢獠话l(fā)貨的，想要維權(quán)的話(huà)，可以通過(guò)“我的淘寶”—“我是買(mǎi)家”—“已買(mǎi)到的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“退款/退貨”，然后在跳出頁(yè)面發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的維權(quán)，天貓國(guó)際也是在淘寶平臺(tái)內(nèi)的，所以淘寶客服對(duì)天貓依然有約束力。
天貓國(guó)際發(fā)貨了可是不想要了：針對(duì)訂單有“七天無(wú)理由退”標(biāo)識(shí)的商品，買(mǎi)家可在“我的淘寶-已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)"退款/退貨—我要退貨"或“申請(qǐng)售后—我要退貨”通道向賣(mài)家發(fā)起“七天無(wú)理由退”申請(qǐng)。
若買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法就無(wú)法就“七天無(wú)理由退”服務(wù)達(dá)成一致，或買(mǎi)家申請(qǐng)被賣(mài)家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)，買(mǎi)家可要求天貓國(guó)際介入，在收到買(mǎi)家“七天無(wú)理由退”申請(qǐng)后，天貓國(guó)際有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定。
當(dāng)天貓國(guó)際根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買(mǎi)家“七天無(wú)理由退”申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶(hù)直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買(mǎi)家。
賣(mài)家承諾提供“七天無(wú)理由退”服務(wù)的商品，買(mǎi)家以無(wú)理由形式退貨或拒簽的，來(lái)回運(yùn)費(fèi)均由買(mǎi)家承擔(dān);若商品提供包郵服務(wù)，買(mǎi)家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);若賣(mài)家已代繳稅費(fèi)，且商品前端頁(yè)面顯示進(jìn)口稅為：“商品已包稅“或者“商家承擔(dān)”，稅費(fèi)將由商家承擔(dān)，若商品前端頁(yè)面顯示進(jìn)口稅為”進(jìn)口稅為：xx元”，稅費(fèi)將由消費(fèi)者承擔(dān)(賣(mài)家需提供繳納證明)。
天貓國(guó)際退換貨規(guī)則在賣(mài)家提供“七天無(wú)理由退”服務(wù)的商品下，買(mǎi)家也在上面的條件之下完全可以申請(qǐng)退貨等需求，如果賣(mài)家不同意退貨等申請(qǐng)的話(huà)，會(huì)有相應(yīng)的處罰。
通過(guò)分析，我們能夠知道天貓國(guó)際換購(gòu)商品不發(fā)貨的情況如何處理，用戶(hù)可以進(jìn)行投訴去維權(quán)，按照以上流程去操作。天貓國(guó)際作為海淘平臺(tái)，購(gòu)物的用戶(hù)是非常多的，所以遇到這樣的情況用戶(hù)需要知道如何解決。