最后一英里物流 saas 提供商 bettermile 近日發(fā)布了其歐洲最后一英里交付體驗(yàn)研究報(bào)告，該報(bào)告表示 64% 的收貨人希望他們收到的每個(gè)包裹都能進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤 (rtt)。
這項(xiàng)研究是 bettermile 與柏林研究機(jī)構(gòu) customer code 合作進(jìn)行的，重點(diǎn)關(guān)注實(shí)時(shí)包裹跟蹤服務(wù)的用戶體驗(yàn)，旨在描繪德國(guó)主要運(yùn)營(yíng)商實(shí)時(shí)跟蹤 (rtt) 的現(xiàn)狀。例如 dhl、gls、dpd、amazon、evri(原h(huán)ermes) 以及一些供應(yīng)鏈初創(chuàng)公司。
結(jié)果顯示，94% 的收貨人偶爾使用包裹實(shí)時(shí)跟蹤功能，而 63% 的收貨人則經(jīng)常使用實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)。該研究為物流和零售業(yè)提供了有關(guān) rtt 如何改善客戶體驗(yàn)以及在收貨人和服務(wù)提供商之間建立更牢固的關(guān)系。
bettermile董事總經(jīng)理 simon seeger 表示：“現(xiàn)在消費(fèi)者希望包裹實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制和其他服務(wù)指標(biāo)可以達(dá)到完美融合，該項(xiàng)研究表明這為快遞運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，即讓在線監(jiān)控跟蹤服務(wù)在包裹成功投遞前發(fā)揮重要作用。”
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