亞馬遜fba退貨是亞馬遜賣家經(jīng)常碰到的問題，對于亞馬遜賣家而言，亞馬遜fba退貨是一直是存在的，有買賣就會有退貨。那么亞馬遜賣家在遇到亞馬遜fba退貨的時(shí)候要怎么處理呢?
fba退貨解決步驟
1.買家還未收到商品
●如果商品沒有正式發(fā)出，能追回就追回，給買家作全額退錢解決。
●如果早已發(fā)出追不回來得話，你可以與買家商議，告之其商品已經(jīng)發(fā)出，建議買家收到貨，看看喜歡不喜歡再決決定是不是退貨。
●如果買家還是不同意，就需要立馬解決得話，可以酌情考慮自身的生產(chǎn)成本，跟買家商議僅退一部分的款，貨就免費(fèi)送給買家了，為此來減少損失。
●買家再不愿意得話，如果完稅價(jià)格不高的話建議還是退全款，商品直接贈給買家，讓其留個(gè)好評。如果完稅價(jià)格高，那還是建議按一切正常的程序流程，讓買家回家取貨或是讓賣家郵到你本地別的的庫房了就可以。
2.買家早已接到商品
如果買家已收到貨商品，fba訂單造成的退貨問題，商品會退還fba庫房，fba會解決。建議賣家聯(lián)系fba那里讓其把貨取回來庫房，待買家把貨退還后再退錢解決。
追回的貨品，要是沒有損壞，可以聯(lián)系亞馬遜再次貼上標(biāo)簽再度銷售;如果已經(jīng)毀壞，亞馬遜會提醒您這一商品已經(jīng)不能再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或是讓第三方海外倉儲企業(yè)帶回中國，或是讓可以提供檢修退貨服務(wù)的第三方海外倉儲企業(yè)幫忙解決。
知道亞馬遜fba退貨解決步驟以后，大家來看看亞馬遜fba退貨問題如何改進(jìn)吧。
怎樣改進(jìn)亞馬遜fba退貨問題
往往買家退貨，都是有一定原因的，許多情況下是由于賣家不清楚操作步驟或是產(chǎn)品描述不精確，進(jìn)而造成退貨，賣家能夠 從review中小總結(jié)原因。
1.產(chǎn)品描述細(xì)膩全面
如果由于產(chǎn)品描述不足細(xì)膩清晰，造成 顧客的使用不正確，賣家要汲取教訓(xùn)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品描述，不許要類似的糾紛案件再次出現(xiàn)。
如果是商品自身的問題，比如偏色、材料、樣式這類，賣家要認(rèn)真仔細(xì)產(chǎn)品描述和照片，確保圖片與原物不要相差太大，產(chǎn)品描述中材料和樣式要重中之重突顯。
2.及時(shí)合理地溝通交流
溝通交流是解決問題最有效的方式，出現(xiàn)任何問題，賣家一定要耐心地和顧客溝通交流，保證客戶至上，尤其是在接下來的熱季期內(nèi)，賣家毫無疑問會收到許多 顧客的電子郵件，此刻還要確保電子郵件在二十四小時(shí)以內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，防止帳戶得分降低。
亞馬遜賣家應(yīng)用fba的情況下，盡管退貨問題能夠降低許多不便，可是對這種售后服務(wù)問題沒有積極主動處理，也會對賬戶導(dǎo)造成一定的影響，畢竟亞馬遜十分重視顧客感受，而且認(rèn)真的服務(wù)于客戶，也可以為商品帶來大量的銷量。