內容提要:
在大流行期間，電子與計算機以及服裝、配飾與鞋類的退貨率提升了80％！賣家應在大流行中為假期退貨做好準備。
在大流行期間，兩個總體上退貨最高的垂直行業(yè)（電子與計算機以及服裝，配飾與鞋類）的退貨率提升了80％。這些數字對擔心假期退貨的在線賣家不利，因為冠狀病毒的恐懼和鎖定改變了購物行為。
反復無常的購物者和“衣櫥族”（穿了一件衣服然后又退貨的人）是賣家面臨的長期問題，但犯罪活動也加劇了商人所面臨的挑戰(zhàn)。
最近有一個例子：美國司法部指控羅德島的一名男子犯有欺詐罪，指控他從亞馬遜訂購了數千種產品，并用價值較低的替代品替換了原始產品，然后再將包裹退還給亞馬遜。
幫助賣家打擊欺詐行為的signifyd公司的首席主講人邁克?卡西迪(mike cassidy)表示，還有一些專業(yè)犯罪團伙參與退貨欺詐。
他說:“你可以在網上搜索，找到一些服務，為那些想要鉆系統(tǒng)空子的消費者提供退貨服務。有時，專業(yè)退貨員會寄回仿制產品。有時他們會寄來一個破損或損壞的實際產品版本。有時，他們只是寄回一個空信封或裝滿沙子的盒子。作為回報，犯罪團伙將獲得代表消費者擔保的退款的15％至40％?！?br>
在線賣家，尤其是服裝類賣家， 提到的“圈套式”問題作斗爭。
圈套式消費是指消費者訂購多件幾乎相同的商品（顏色或大小不一），然后在家試用以確定哪種商品最適合保留，然后退還剩余的商品。
下面是三種有助于緩解圈套式消費的潛在解決方案，總結如下：
實施較高的退貨費用，這可能會降低在線消費者進行“圈套”的傾向。
通過在網站上提供準確的尺寸、顏色和樣式表示，讓購物者更有信心，這樣他們就不會覺得有必要訂購多個商品。
加入“在線試穿”功能，“允許購物者下載圖片并在照片上定位不同商品，讓在線消費者更好地感受到真實生活中的試穿體驗。”
調查發(fā)現，各行各業(yè)有35％的消費者表示，由于退貨的便利性，有時他們購買的產品多于他們打算保留的產品。對于千禧一代，這個數字是43％，對于z世代，這個數字是46％。
yotpo營銷副總裁tracy strauss說：“在與退貨的斗爭中，自然而然地，最好的策略是在第一時間引導購物者獲得完美的產品。”
為了幫助減少退貨事件， 建議賣家與客戶建立良好的關系:
1、與客戶隨時溝通。如果訂單有問題-意外缺貨，運輸延遲等-請立即通知他們。告訴他們訂單何時到達以及他們有哪些取消選擇。在社交媒體上回答投訴和問題。并且請記住，如果可能的話，有時最好是對個人做出反應，而不是將事情散布在社交媒體上。
2、仔細查看退貨政策。它應該清晰易懂，可在網站上訪問。該政策應包括退貨和退款時間表。調查發(fā)現，約有30％的消費者提出了虛假的，未收到的拒付款，原因是他們找不到零售商的退貨政策，或者因為它太復雜而無法遵循。
3、確保您的產品圖片和說明準確無誤。在1月份的調查中，約有一半的受訪者表示，他們最近一次退貨的原因是因為他們收到的物品尺寸，顏色或材料錯誤。另有35％的人說他們收到的東西與他們預期的有所不同。如果消費者知道自己要買什么，他們退回該商品或嘗試使用該系統(tǒng)系統(tǒng)漏洞的可能性就大大降低。
4、重新評估您的運輸政策。您是否需要一定數量的訂單才能讓消費者獲得免費送貨？這樣可以鼓勵購物者將一兩個物品放入購物車中，以達到限額，然后再退貨?？紤]免費送貨是最終增加了你的平均訂單價值，還是僅僅因為退貨而增加了你的成本。
盡管 數據表明退貨的挑戰(zhàn)是否會因電子商務平臺、零售商是品牌商還是市場賣家而有所不同，但他確實提供了以下建議:
“的確如此，尤其是當涉及專業(yè)的退貨欺詐者時，如果零售商或品牌獲得良好聲譽的聲譽將面臨更頻繁的攻擊?！?br>