馬遜作為最大的電商平臺不僅成交量遙遙領(lǐng)先，占整個消費(fèi)市場一半，它還有自己的當(dāng)?shù)貍}庫存儲商品方便，能高效率的處理退貨訂單。那么亞馬遜的退件處理方式都有哪些呢？
1.若是產(chǎn)品本身存在的問題，出現(xiàn)了高頻率的退換貨現(xiàn)象，那么會考慮是否產(chǎn)品與圖片不相符，或者質(zhì)量不過關(guān)。收集買家的真實(shí)評價(jià)以及感受。從產(chǎn)品的實(shí)在反饋中去發(fā)現(xiàn)問題，及時改正，為客戶提供更好的商品及體驗(yàn)。
2.買家不會使用商品導(dǎo)致退貨,當(dāng)顧客買回了商品卻發(fā)現(xiàn)仍然不會使用時，那么這時就要考慮產(chǎn)品是否帶有說明書，說明書的講解是否詳細(xì)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否過于復(fù)雜，超出了大多數(shù)人的預(yù)期。避免出現(xiàn)因?yàn)椴粫褂枚鴮?dǎo)致的退貨情況。
3.亞馬遜客服的解決方式,效率是越來越多顧客重視的因素之一，當(dāng)顧客提出問題時，及時回應(yīng)不僅能安撫顧客的情緒，還能提高良好的印象。因?yàn)閬嗰R遜平臺的解決方式也是以顧客的體驗(yàn)為主。所以當(dāng)顧客有這個需求時，都會直接同意退貨，這也是導(dǎo)致fba退貨率高的原因之一。
4.買家還未收到貨物時產(chǎn)生的fba退貨。如果買家下單之后，貨物還未正式發(fā)出，即可取消發(fā)貨，若已經(jīng)發(fā)出，則可以盡快攔截回來，如果實(shí)在無法返回，就只能告訴買家已經(jīng)發(fā)貨，建議等到收貨之后，再考慮是否還需要退貨?？梢愿鶕?jù)商品的成本與買家協(xié)商退款部分怎么處理。如果是低價(jià)商品，就可以直接退款，請求買家留評價(jià)即可。高價(jià)產(chǎn)品則只能按照正常程序，讓買家拒絕收貨返回倉庫即可。
5.當(dāng)買家收到貨還申請退貨時，只需將貨品退回倉庫，fba會處理。如果沒有損壞，可以重新貼標(biāo)簽進(jìn)行二次售賣。影響再次銷售則會繼續(xù)銷毀或者運(yùn)回國內(nèi)。