亞馬遜fba是亞馬遜平臺(tái)自建的物流服務(wù)系統(tǒng)。賣家利用fba物流服務(wù)系統(tǒng)可以有效的提高物流的時(shí)效性，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)?？偟脕碚f，亞馬遜fba就是為亞馬遜平臺(tái)賣家提供的一個(gè)產(chǎn)品暫時(shí)儲(chǔ)存的倉(cāng)庫。賣家可以提前將商品發(fā)送至亞馬遜平臺(tái)的fba物流運(yùn)營(yíng)中心，一旦有消費(fèi)者下單，就由亞馬遜平臺(tái)為消費(fèi)者提供后續(xù)的物流配送服務(wù)。
以上就是亞馬遜fba的大概流程。但是對(duì)于亞馬遜fba賣家來說，還需要了解亞馬遜fba索賠的一些規(guī)則制度。因?yàn)樵谡麄€(gè)物流過程中，很難保證總是一帆風(fēng)順，難免會(huì)遇到各種各樣的的問題。
當(dāng)賣家的物流發(fā)送至亞馬遜fba倉(cāng)庫運(yùn)營(yíng)中心的時(shí)候，由亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行商品的入庫和上架，在有訂單的時(shí)候，也是由亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的出庫，配送等，包括后續(xù)的售后都是由亞馬遜平臺(tái)負(fù)責(zé)。因此，在這整個(gè)過程中，也會(huì)有一定的出錯(cuò)率。當(dāng)因?yàn)槠脚_(tái)的出錯(cuò)而導(dǎo)致賣家的利益受到損失，賣家是可以向亞馬遜平臺(tái)提出索賠的。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜平臺(tái)的fba出錯(cuò)率大致在1％左右，而對(duì)于很多長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的亞馬遜平臺(tái)賣家來說，這1％的出錯(cuò)率也會(huì)導(dǎo)致不小的損失。賣家想要挽回一部分損失，首先應(yīng)該了解，哪些情況可以向亞馬遜fba提出索賠。一般情況下，對(duì)于賣家來說提出索賠的機(jī)會(huì)一共有三個(gè)，分別是產(chǎn)品入庫，在倉(cāng)庫儲(chǔ)存過程中，和回倉(cāng)。例如，入庫的時(shí)間錯(cuò)誤導(dǎo)致收取的倉(cāng)庫儲(chǔ)存費(fèi)用過高；存儲(chǔ)的過程中出現(xiàn)商品的損壞；在向消費(fèi)者配送的過程中產(chǎn)品丟失等，當(dāng)遇到這些情況時(shí)賣家都可以向亞馬遜fba提出索賠申請(qǐng)。
亞馬遜平臺(tái)賣家在申請(qǐng)fba索賠之后可以拿到一部分賠償款，按照亞馬遜fba規(guī)則來看，賠償主要分為三種。其一是亞馬遜平臺(tái)自動(dòng)糾錯(cuò)，這種方式賠償金額非常少。其二，就是賣家根據(jù)自己所遇到的問題有針對(duì)性的提出索賠，等待平臺(tái)審核獲得賠償。其三，賣家還可以使用專業(yè)的索賠工具，來處理這部分所遇到的問題。