海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
海南省郵政管理局關(guān)于2022年7月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告
一、總體情況
2022年7月，海南省郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴465件，同比增長161.2%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的12件，占總申訴量的2.6％；涉及快遞服務(wù)問題的453件，占總申訴量的97.4%。
受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為25件，同比增長733.3%。有效申訴中的25件均屬快遞服務(wù)問題。
對用戶申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為用戶挽回經(jīng)濟損失27.3萬元。用戶對郵政管理機構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為100％，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為100%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為100％。