一些做跨境平臺(tái)的小伙伴經(jīng)常會(huì)問到這個(gè)問題。為什么一樣的產(chǎn)品，老外選擇獨(dú)立站而不去亞馬遜？明明亞馬遜定價(jià)比較低，獨(dú)立站定價(jià)更高，老外難道不會(huì)在亞馬遜或者速賣通上面去比價(jià)嗎？
小編今天就從中外消費(fèi)習(xí)慣、文化差異等，給大家分析一下原因。希望通過這篇文章，能給大家建立一個(gè)商品推廣的新思路。
首先，購(gòu)物習(xí)慣不同。
國(guó)內(nèi)消費(fèi)者一般會(huì)選擇淘寶、京東、拼多多這些平臺(tái)購(gòu)物，但在國(guó)外，社交平臺(tái)購(gòu)物更火爆，消費(fèi)者更喜歡在facebook、instagram、youtube、tiktok上去購(gòu)物。除此之外，他們也喜歡購(gòu)物前在搜索引擎上搜索一些測(cè)評(píng)或產(chǎn)品比較的文章。消費(fèi)者可以通過這樣的文章對(duì)比哪一個(gè)產(chǎn)品更值得購(gòu)買，通常這樣的文章里都會(huì)有獨(dú)立站的鏈接，如果消費(fèi)者感覺不錯(cuò)就直接點(diǎn)開鏈接購(gòu)買了。
第二，消費(fèi)思維不同。
老外對(duì)價(jià)格沒有這么感冒，很多時(shí)候看到自己喜歡的產(chǎn)品，只要價(jià)格在可接受的范圍內(nèi)，或是覺得材質(zhì)工藝不錯(cuò)，可能就直接下單購(gòu)買，不會(huì)到處比價(jià)浪費(fèi)時(shí)間。如果是通過社交媒體或獨(dú)立站認(rèn)定了一個(gè)品牌，在沒有其他相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)價(jià)的情況下，賣家還可以通過相關(guān)產(chǎn)品組合來做upsell，如果是實(shí)用的產(chǎn)品，極有可能顧客就打包下單了。相反，如果你把產(chǎn)品放到一堆相似的產(chǎn)品中間，失去了獨(dú)立性，產(chǎn)品的價(jià)值反而打了折扣。
第三，購(gòu)物體驗(yàn)。
許多國(guó)外消費(fèi)者比起價(jià)格更加注重購(gòu)物體驗(yàn)。當(dāng)商家把產(chǎn)品放在獨(dú)立站上面，通過網(wǎng)站設(shè)計(jì)、圖片拍攝、視頻、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線客戶等一系列優(yōu)化之后，能夠給客戶一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，自然有客戶愿意花高出市場(chǎng)價(jià)格的錢為你買單。
所以，做跨境電商一定要提前學(xué)習(xí)并懂得當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣、理念，不要把自己圈在降低價(jià)格這一條路上，價(jià)格僅僅是顧客購(gòu)買產(chǎn)品的其中一個(gè)考慮因素，更多的是考慮產(chǎn)品帶來的價(jià)值以及對(duì)品牌的信任度。我們做獨(dú)立站，可以影響轉(zhuǎn)化率的因素有很多，方方面面都有優(yōu)化之后帶來轉(zhuǎn)化率的可能性，不要把跨境電商思維局限在打價(jià)格戰(zhàn)上，你只會(huì)越來越累。
可能這個(gè)時(shí)候又有小伙伴會(huì)抱怨了，做獨(dú)立站投入了大量的廣告費(fèi)用，流量是來了，但訂單轉(zhuǎn)化率很低，網(wǎng)站跳出率、棄單率都很高，做獨(dú)立站太燒錢了。那這個(gè)問題又究竟出在哪里呢？
其實(shí)，不管是做什么生意，賣家最后不下單的原因大多都是對(duì)店鋪或品牌產(chǎn)生了不信任。在國(guó)外，支付系統(tǒng)實(shí)際上是非常完善的，國(guó)外對(duì)于支付系統(tǒng)的風(fēng)控和管理都很嚴(yán)格，例如在paypal上交易，賣家和買家都有保護(hù)政策，信用卡還有180天的退款政策，對(duì)于消費(fèi)者來說，他們并不擔(dān)心付款安全的問題，而是擔(dān)心品牌的品質(zhì)保障問題。讓顧客光看圖片和介紹就花錢買單沒這么容易，上一篇文章里，小編有提到，一些國(guó)內(nèi)玩兒獨(dú)立站的商家貨不對(duì)板，坑了許多顧客，導(dǎo)致現(xiàn)在有一些消費(fèi)者進(jìn)入獨(dú)立站之后只要感受到一些不信任的點(diǎn)，就直接棄單了。
那么信任感的建立應(yīng)該體現(xiàn)在哪些方面呢？干貨來啦，劃重點(diǎn)！
一、域名和企業(yè)郵箱
獨(dú)立站的名字和我們?nèi)说拿忠粯?，是給顧客留下第一印象的敲門磚，因此我們的域名最好就是品牌名，其次，客服郵箱一定要用同域名的企業(yè)郵箱后綴，這是提高顧客對(duì)網(wǎng)站信任度的基礎(chǔ)步驟之一。
二、ssl證書
如果你用開源工具建站，比如wordpress就會(huì)遇到這個(gè)問題，網(wǎng)站沒有ssl證書，瀏覽器會(huì)提示網(wǎng)站不安全，在這個(gè)步驟就已經(jīng)會(huì)流失掉一大批顧客。不過，類似shopify這樣的saas系統(tǒng)不會(huì)存在這個(gè)問題。
三、買家保護(hù)計(jì)劃
花一點(diǎn)錢參加買家保護(hù)計(jì)劃，相當(dāng)于京東、淘寶上的商家保證金，我們交了錢就可以把這個(gè)計(jì)劃的徽章放在獨(dú)立站上展示。這里推薦幾個(gè)國(guó)外比較熟知的買家保護(hù)計(jì)劃：諾頓購(gòu)物保障、buysafe、4xbuyer。
四、客服聯(lián)系方式
盡量把contact us頁面放在頭部導(dǎo)航，有條件的話加上在線客服livechat，顧客可以隨時(shí)跟商家溝通，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，給客戶真實(shí)存在的信任感。在線客服工具可以有facebook的messenger，tawk.to，whatsapp，這些都是免費(fèi)的，也有付費(fèi)的比如zendesk , intercom，大家根據(jù)實(shí)際情況選擇即可。
五、網(wǎng)站底部和詳情頁加logo
如果有合作知名可信的企業(yè)或品牌，把他們的logo放上去，還有我們所使用的服務(wù)商，例如paypal、dhl或者一些認(rèn)證公司的logo也可以放在上面，也能增加我們網(wǎng)站的可信度。
六、真人評(píng)論
網(wǎng)站建立初期積累真人評(píng)論還是有一個(gè)比較長(zhǎng)的過程，如果有同類產(chǎn)品可以通過應(yīng)用從速賣通或亞馬遜上導(dǎo)入評(píng)論。另外，trutpilot是一個(gè)類似大眾點(diǎn)評(píng)的網(wǎng)站，建議大家注冊(cè)并鼓勵(lì)顧客在上面留評(píng)，會(huì)有很不錯(cuò)的品牌宣傳效果。
七、社交媒體公共主頁互動(dòng)性
一定要和粉絲時(shí)常互動(dòng)，最好能夠做到每條評(píng)論都回復(fù)，讓顧客看到我們對(duì)客戶的熱誠(chéng)態(tài)度，提升品牌溫度。
八、提高網(wǎng)站活躍度
如果有可能，加上博客頁，每日更新，在不同的時(shí)節(jié)和節(jié)假日也要記得發(fā)布祝福，讓顧客知道，我們是盡心運(yùn)營(yíng)品牌和店鋪的。
九、條款政策和q&a
最后，就是各種條款政策（退款協(xié)議、服務(wù)協(xié)議、隱私協(xié)議、關(guān)稅說明、侵權(quán)政策、付款方式、配送方式）和q&a。一定要好好研究并且寫清楚，這些條款寫好了會(huì)是很大一個(gè)加分項(xiàng)，千萬不要盲目地下載模板套上去，可能會(huì)得不償失！
來源：捷匯通