如何維護與老客戶的關(guān)系？,如何維護與老客戶的關(guān)系
如何維護與老客戶的關(guān)系？
維護老客戶一直是我們業(yè)務(wù)開發(fā)的重點，相對于新客戶來說，老客戶穩(wěn)定性更強，貿(mào)易金額更高，對于我們的業(yè)績提高幫助更大，所以我們應(yīng)該如何維護好與老客戶的關(guān)系呢？
一、客戶信息的歸檔 。
假如你的公司里專用的客戶信息建立系統(tǒng)，那可以直接在里面使用。如果沒有，自己建立一個表格，里面的信息大概的把客戶的信息背景描述一下，采購的是什么產(chǎn)品，詢價的是什么產(chǎn)品之類的。主要是分清主次，對客戶做一個初步篩選，將意向大的客戶選出來，可以重點跟進這些客戶。
二、客戶信息跟蹤記錄
把自己推廣信的的發(fā)送時間、客戶的答復(fù)時間等等記錄下來。分析出重點客戶，第一封信發(fā)出，如果三天后沒回應(yīng)，可以再次發(fā)送詢問信，問問是否收到之類的。如果還是沒回，再等幾天，可以發(fā)簡單的產(chǎn)品介紹。如果接二連三的沒回應(yīng)，這時候可以考慮打電話問候，也許有的客戶看郵件的時間比較少，或者說郵件系統(tǒng)出故障之類的，也有可能是和別的公司合作了。 不是太重點的客戶，基本上也可以采用上面的方式方法，只是不要跟得太緊，有的外貿(mào)客戶不喜歡這么的粘人?；旧习雮€月一封，或者一個月一封信就ok。
三、跟進客戶的郵件
不知道你有沒有這種感覺，每次都給客戶發(fā)郵件，都不知道要發(fā)什么了。在這里我們重點可以考慮這幾點： 1.新品的上架; 2.客戶所在國的節(jié)日的問候; 3.國際重大事情的提醒; 4.公司產(chǎn)品價格信息的浮動等等。 主要是這幾點，這些都可以給客戶發(fā)。目的就是拉近彼此之間的距離，提升對你的好感度。
四、日常的工作的積累。
如果你是一個外貿(mào)的老鳥，當你在外貿(mào)圈子混時間長了，也許不經(jīng)意的跟蹤信就能給你帶來訂單。當然，開發(fā)信這種模式其本身的成單率就比較低，不要過大的期盼，而且要不斷的積累。當你的潛在客戶不斷增加，成單率就自然上去。重要的是如何讓客戶記住你，外貿(mào)絕不是一天兩天就能完成的事情，需要多一份堅持和耐心。
五、定期回訪
對于老客戶，不能因為是老客戶了，所以就置之不理。有條件約出來談?wù)?，增進友誼，沒條件的話，多發(fā)點問候信，不用提其他業(yè)務(wù)上的事情太多，可以當朋友聊聊。
一旦有了固定的客戶關(guān)系，就一定要用心維護好，這樣才能確保我們在開發(fā)新客戶的基礎(chǔ)上，生意更加蒸蒸日上。