最近有小伙伴來(lái)問(wèn)蝦皮客服這個(gè)工作崗位怎么樣，自己想去試試，那么今天這篇文章我們就來(lái)聊聊蝦皮客服的工作，希望們能夠幫助到你們。
shopee蝦皮客服工作內(nèi)容是不太確定的，但是大致有以下工作內(nèi)容：
1、回答解決客戶的問(wèn)題，相當(dāng)于導(dǎo)購(gòu)。
2、處理客戶的一些售后問(wèn)題。
這兩個(gè)是基本的工作內(nèi)容，但是一些公司/商家會(huì)讓客服做如下的工作：
1、幫忙上架產(chǎn)品;
2、做一些基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)工作;
3、做一些行政、后勤的事情，比如收發(fā)快遞。
4、被安排去倉(cāng)庫(kù)幫忙發(fā)包裹。
等等。
去應(yīng)聘之前應(yīng)該要問(wèn)清楚工作的內(nèi)容是什么，這樣才不會(huì)老是做“副業(yè)”。
在蝦皮這個(gè)平臺(tái)上客服的工作重要性比國(guó)內(nèi)電商的客服重要性大很多。售后售前都是同一批人在做，所以說(shuō)沒(méi)辦法做到這么具體，那客服需要接受處理的事情是比較多的，而且處理不好，店鋪是有影響的。
shopee售后處理不好會(huì)有什么影響?
如果客服沒(méi)有做好，那我們可能就差評(píng)比較多，然后產(chǎn)品的權(quán)重店鋪下去，漸漸的就沒(méi)有流量。
那客戶什么情況會(huì)給差評(píng)如何處理呢?
1.沒(méi)有處理好售后，那客戶就直接給差評(píng)了，
2.客服跟采購(gòu)沒(méi)溝通好，發(fā)給客戶的產(chǎn)品那顏色細(xì)節(jié)不對(duì)，那客戶也很容易差評(píng)。
3.來(lái)咨詢的客戶，愛(ài)答不理，那直接就影響我們的轉(zhuǎn)化率，這個(gè)直接表現(xiàn)在店鋪一個(gè)重要指標(biāo)聊聊回復(fù)率，一般需需要在95%以上。
至于薪水如何?
一般月薪34,000-45,000新臺(tái)幣。有的公司有提成制，有的是固定工資。
從以上內(nèi)容我們可以打字知道蝦皮客服的工作內(nèi)容，要處理的事情還是很多的，是一個(gè)比較重要的崗位，工資的話一般月薪34,000-45,000新臺(tái)幣。