近期亞馬遜的封號(hào)情況很?chē)?yán)重，不少亞馬遜賣(mài)家在咨詢賬號(hào)解封的問(wèn)題，今天，將為大家詳細(xì)解答亞馬遜賬號(hào)被封后多久可恢復(fù)？有哪些解封技巧？希望對(duì)大家有所幫助。
如果你按照申訴的步驟做了，只需幾天亞馬遜就會(huì)重新審查你的申述郵件，然后回復(fù)你。但是，如果亞馬遜要求你重新修改行動(dòng)計(jì)劃，可能需要3周之后才能得到回復(fù)。
但如果是因?yàn)橘~號(hào)關(guān)聯(lián)被封號(hào)，那恢復(fù)是不可能的。如果被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉報(bào)而導(dǎo)致被亞馬遜封號(hào)，只能產(chǎn)品有清晰的授權(quán)或商標(biāo)使用使用權(quán)，那就沒(méi)有什么問(wèn)題。
亞馬遜申訴機(jī)會(huì)有幾次？
一般賬戶申訴有2次機(jī)會(huì)，如果賬號(hào)申訴2次都沒(méi)有過(guò)的話，那就意味著賬號(hào)很難申訴回來(lái)了。所以，一般的服務(wù)商，如果聽(tīng)到亞馬遜賣(mài)家是申訴第2次的賬號(hào)，都是拒絕接收的。
申訴失敗怎么辦?
在亞馬遜發(fā)給你的通知郵件中，找到自己的原因，要勇于面對(duì)。比如很多是操縱評(píng)論之類的，說(shuō)白了就是刷單。很多賣(mài)家不肯定承認(rèn)自己是刷單。亞馬遜已經(jīng)在郵件中指出了你的問(wèn)題所在，如果賣(mài)家不承認(rèn)也沒(méi)有相應(yīng)的證據(jù)，自然也沒(méi)有申訴成功的說(shuō)法了。
承認(rèn)錯(cuò)誤后，在申訴行動(dòng)計(jì)劃里賣(mài)家又要避免哪些問(wèn)題的發(fā)生呢?
申訴的原因表達(dá)清楚了嗎?很多賣(mài)家沒(méi)有把問(wèn)題一對(duì)一羅列，不要把所有導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)的問(wèn)題都寫(xiě)在一起，最好每個(gè)問(wèn)題單獨(dú)列出來(lái)，因?yàn)椴煌瑔?wèn)題需要采取不同的糾正措施；解決措施寫(xiě)得太簡(jiǎn)單了，沒(méi)有舉例說(shuō)明，或者提出證據(jù)證明。
解決措施之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，不能明顯地評(píng)估每個(gè)解決措施對(duì)事件問(wèn)題的影響;沒(méi)有說(shuō)明采取哪些步驟防止問(wèn)題再次發(fā)生，或者這些步驟不完整;問(wèn)題沒(méi)有優(yōu)先級(jí);沒(méi)有清晰的反思，賣(mài)家沒(méi)有表明自己是否有從中吸取教訓(xùn)。
所以，當(dāng)賣(mài)家收到亞馬遜郵件的時(shí)候，需要提前做好所有的調(diào)查，查看跟問(wèn)題相關(guān)的所有郵件往來(lái)，研究下亞馬遜凍結(jié)賬號(hào)的原因，確認(rèn)跟凍結(jié)有關(guān)投訴，同時(shí)，要確保申訴里提交的材料符合亞馬遜的要求，檢查申訴結(jié)構(gòu)是否有邏輯，并注意申訴時(shí)的語(yǔ)氣，沒(méi)有錯(cuò)別字。
最重要的是，找到了問(wèn)題所在，接下來(lái)就是根據(jù)自身所發(fā)生的問(wèn)題作出相對(duì)應(yīng)的措施。
具體我們可以按照以下方式操作：
描述在封店后采取的整改措施：
一定要詳細(xì)寫(xiě)出如何去改正原來(lái)錯(cuò)誤的運(yùn)營(yíng)方式;
一定要用數(shù)據(jù)或者具體的方案向亞馬遜表示，已經(jīng)在事后做出了彌補(bǔ)和補(bǔ)償;同時(shí)，還要描述在帳號(hào)恢復(fù)之后的整改方案。
描寫(xiě)具體方案并保證不犯同樣錯(cuò)誤：
和其它類型的申訴信一樣，詳細(xì)描寫(xiě)你在未來(lái)會(huì)采用的具體運(yùn)營(yíng)方案，保證不會(huì)再犯相同的錯(cuò)誤，要讓亞馬遜知道，為了改善運(yùn)營(yíng)工作，為此做了很大的提升，要寫(xiě)出具體的實(shí)施方案和量化的操作指標(biāo)。
向亞馬遜宣讀自己會(huì)承擔(dān)的責(zé)任，并保證會(huì)嚴(yán)格遵守亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，提供用戶的滿意度，并希望給用戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn);同時(shí)，希望亞馬遜團(tuán)隊(duì)能看到我們?yōu)榇俗龀龅姆词『突仡?，恢?fù)帳號(hào)的銷(xiāo)售權(quán)，并再次感謝亞馬遜團(tuán)隊(duì)。
注意這樣的申訴千萬(wàn)不能套用別人寫(xiě)的內(nèi)容，也不能帶個(gè)人情緒抒發(fā)內(nèi)心的不滿。
對(duì)于亞馬遜平臺(tái)來(lái)說(shuō)，看重的是賣(mài)家承認(rèn)錯(cuò)誤并加以改正的態(tài)度，其他任何的理由只會(huì)對(duì)你的申訴帶來(lái)更大的難度。希望本文對(duì)亞馬遜賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有一些幫助，雖然亞馬遜運(yùn)營(yíng)沒(méi)有捷徑，但不該走的彎路，我們也別去嘗試。