跨境電商賣家如何減少物流糾紛提高客服水平
跨境電商賣家如何減少物流糾紛，提高客服水平？無論從事什么行業(yè)或業(yè)務(wù)，都不可避免地會(huì)遇到各種糾紛，尤其是跨境電商行業(yè)。由于交易環(huán)節(jié)多，環(huán)境復(fù)雜，物流糾紛容易發(fā)生，處理難度大，需要賣家花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來處理。
隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展，大家都會(huì)設(shè)立專門的崗位處理物流糾紛中的客服人員，把專業(yè)的事情留給專門的人去做，這樣可以提高工作效率，降低運(yùn)營成本。但客服人員也需要不斷學(xué)習(xí)，優(yōu)化客服能力，提高服務(wù)水平和工作能力。為此，今天我們就來談?wù)勅绾螠p少物流糾紛，提高客戶服務(wù)。
跨境電商賣家如何減少物流糾紛，提高客服水平？
一、如何減少物流糾紛？
1.從發(fā)貨環(huán)節(jié)開始。
減少糾紛，客服要從訂單環(huán)節(jié)入手，注意很多細(xì)節(jié)。這樣一方面可以從源頭上避免糾紛，另一方面可以提高物流履約能力。
2.在糾紛中做好客戶服務(wù)。
許多客服人員非常害怕提出爭議。正確處理糾紛，與客戶溝通，可以避免更大的損失。爭議解決方案有三種:同意爭議；駁回爭議內(nèi)容，給出建議；買家取消退款申請。一般選擇前兩種，第三種一般很難同意，除非對買方有很好的好處。
同意糾紛:物流:從承諾時(shí)間來看，超過承諾時(shí)間，只要向平臺(tái)提交糾紛，一般會(huì)判賣家敗訴，所以要考慮承諾時(shí)間。
拒絕爭議:如果客戶以找不到跟蹤信息為由提出爭議，先核實(shí)，如果確認(rèn)，立即退款；因?yàn)橐坏┍黄脚_(tái)裁定，會(huì)關(guān)店7天。另外，45天后是否拒絕一次糾紛，要根據(jù)你承諾的時(shí)間來判斷。
3.處理未收到的爭議。
強(qiáng)調(diào)海關(guān)扣留問題:因買家提交貨物被海關(guān)扣留的爭議，平臺(tái)會(huì)要求買家提供海關(guān)扣留證明，會(huì)根據(jù)貨物被海關(guān)扣留的原因確定責(zé)任方。因假貨、少報(bào)貨物、缺少發(fā)票、報(bào)關(guān)單等原因被海關(guān)扣留或直接銷毀的，是賣方責(zé)任；如果買家不清關(guān)，是買家的責(zé)任，但是需要物流公司出具的官方證明。
二、如何提高客戶服務(wù)水平？
1、學(xué)會(huì)征求意見和反饋。
客服人員需要養(yǎng)成征求反饋的習(xí)慣。雖然反饋并不總是積極的，但它總是會(huì)幫助你。如果你真的想提供最好的客戶服務(wù)質(zhì)量，了解客戶的想法是非常重要的。
2.信息清晰易懂
為了避免沖突，最好在訂單中盡可能詳細(xì)地說明信息，也就是說，提供詳細(xì)的關(guān)于送貨退換貨政策、保修條款、保修等會(huì)影響顧客購物體驗(yàn)的信息。
3.提供有價(jià)值的后續(xù)工作。
消費(fèi)者在某網(wǎng)站購物后收到過令人討厭的電子郵件。不要做這樣的電商。與其給已經(jīng)下了幾個(gè)月訂單的客戶發(fā)送促銷信息，不如在他們下單后，立即給他們發(fā)送有價(jià)值的交易信息和出價(jià)。當(dāng)客戶仍然對你印象深刻時(shí)，你最有可能贏得他們的忠誠。
跨境電商賣家如何減少物流糾紛，提高客服水平？減少物流糾紛，可以從發(fā)貨環(huán)節(jié)入手，了解發(fā)貨流程，控制非正常發(fā)貨問題的發(fā)生。另外，要學(xué)會(huì)做好糾紛中的客服工作，處理好未交付的工作。在客服推廣過程中，我給你提供了三點(diǎn)建議，但是操作之路漫長，你會(huì)遇到更多的新情況，需要靈活應(yīng)變。
跨境電商賣家如何做好墨西哥市場?
跨境電商賣家如何做好墨西哥市場？墨西哥是一個(gè)充滿機(jī)遇的國家，人口約1.28億。它是僅次于巴西的第二大經(jīng)濟(jì)體。目前，它擁有6000萬互聯(lián)網(wǎng)用戶和3800名網(wǎng)購者。預(yù)計(jì)到2023年，墨西哥將有超過5500萬網(wǎng)購者，整體電子商務(wù)銷售額將增長一倍以上，達(dá)到176億美元。目前正以兩倍于全球電商平均增速的速度增長，潛力巨大。
墨西哥新興電商市場的潛力不僅吸引了國際巨頭沃爾瑪和阿里巴巴的投資，也吸引了眾多跨境電商賣家涌入墨西哥電商市場。盡管各地電商市場發(fā)展很快，但每個(gè)地方都有自己的人文特色，每個(gè)地方消費(fèi)者的特點(diǎn)和喜好都不一樣?？缇畴娚藤u家如何做好墨西哥市場？
首先，在選材上。商品挑選是跨境電商賣家必備的工作，也是店鋪運(yùn)營的基礎(chǔ)。據(jù)悉，電子產(chǎn)品、美容化妝品、家具、廚房和玩具在當(dāng)?shù)胤浅Ｊ軞g迎，服裝和鞋類產(chǎn)品增速最快。賣家可以根據(jù)自己的資源選擇合適的細(xì)分品類進(jìn)行銷售。
其次，在物流渠道的選擇上。墨西哥的運(yùn)費(fèi)通常比較貴，因?yàn)榧耐赖陌话阈枰?jīng)過北美中轉(zhuǎn)，所以快遞費(fèi)用比較高。而且墨西哥對進(jìn)口通關(guān)、檢驗(yàn)、稅收、認(rèn)證等都有嚴(yán)格的規(guī)定，很多新賣家因?yàn)槲锪?、認(rèn)證問題吃了虧。但是，俗話說，術(shù)業(yè)有專攻！
我們物流有高性價(jià)比的物流渠道和專業(yè)的物流知識(shí)為賣家保駕護(hù)航。
作為一家專業(yè)的國際物流公司，我們物流擁有眾多高性價(jià)比的物流渠道，幫助賣家高效、便捷、經(jīng)濟(jì)地將貨物發(fā)往目的地國家。同時(shí)，專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)?wèi){借豐富的物流知識(shí)，為跨境電商賣家解答各種法律法規(guī)，幫助其安全合法通關(guān)。
廣州e快遞:可將實(shí)際重量為030kg的貨物寄往墨西哥、美國、德國等全球50個(gè)國家和地區(qū)，不論體積大小均按實(shí)際重量收費(fèi)。整體收貨時(shí)限為410天，時(shí)限穩(wěn)定。商品越重，價(jià)格優(yōu)惠越大。適合寄大體積重貨物，重量020kg，寄北美國家貨物價(jià)格優(yōu)勢顯著。
fedex香港標(biāo)準(zhǔn)ip:首重500g起，可投遞01000kg至全球220個(gè)國家和地區(qū)，如墨西哥、美國、加拿大等。郵政范圍廣，整體收件時(shí)限16天，時(shí)限穩(wěn)定?？勺詭щ姵睾头缕钒l(fā)貨，可單獨(dú)申報(bào)，方便通關(guān)。航運(yùn)重量2170kg，東南亞、北美航運(yùn)價(jià)格優(yōu)勢明顯。
香港fedexstandard ie:01000公斤貨物可發(fā)往全球220個(gè)國家和地區(qū)，包括墨西哥、美國、加拿大等。整體收件時(shí)限為16天，時(shí)限穩(wěn)定?？勺詭щ姵睾头缕钒l(fā)貨，可單獨(dú)申報(bào)，方便通關(guān)。航運(yùn)重量2170kg，東南亞、北美航運(yùn)價(jià)格優(yōu)勢明顯。
fba墨西哥上海式包裹稅:100kg起，可以到達(dá)墨西哥各地。收貨整體時(shí)限4045天，時(shí)限穩(wěn)定?？勺詭?nèi)置電池產(chǎn)品。采用雙清包稅的模式，預(yù)付關(guān)稅，高效通關(guān)，避免通關(guān)中遇到的各種問題。
摘要
上述物流渠道在不同重量段海運(yùn)至墨西哥具有顯著的價(jià)格優(yōu)勢。其中廣州e快遞020kg重量，價(jià)格優(yōu)勢明顯。香港聯(lián)邦快遞標(biāo)準(zhǔn)ip和香港聯(lián)邦快遞標(biāo)準(zhǔn)ie在20170kg之間具有顯著的價(jià)格優(yōu)勢；fba墨西哥海派包稅適合大批量發(fā)貨。當(dāng)體重在100kg以上時(shí)，到達(dá)墨西哥時(shí)價(jià)格優(yōu)勢明顯。使用雙清包稅可以有效幫助賣家節(jié)省物流成本。
跨境電商賣家如何做好墨西哥市場？在產(chǎn)品選擇上，賣家根據(jù)熱門的本地電商銷售品類對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分；物流渠道方面，我們物流擁有高性價(jià)比的物流渠道和專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，為賣家在墨西哥電商市場保駕護(hù)航。更多詳情請咨詢我們物流官網(wǎng)在線客服。
跨境電商賣家如何做好倉儲(chǔ)管理?
跨境電商賣家如何做好倉庫管理？說到倉庫管理，第一印象可能是收貨、分揀、包裝、發(fā)貨，但是你知道嗎？倉儲(chǔ)管理不是簡單的包裝和發(fā)貨，也是賣家供應(yīng)鏈管理和客戶體驗(yàn)的重要組成部分。
如果倉庫管理混亂，不僅揀貨效率低，還會(huì)拿錯(cuò)貨、發(fā)錯(cuò)貨，或者找不到貨，給客服帶來很多不必要的工作，大大降低客戶體驗(yàn)。那么，對于不擅長倉儲(chǔ)管理的跨境電商賣家來說，如何做好倉儲(chǔ)工作，保證整個(gè)產(chǎn)品交易的順暢呢？下面，我們就來介紹一下倉庫管理過程中需要規(guī)范操作的幾個(gè)環(huán)節(jié)。
跨境電商賣家如何做好倉庫管理？
1.存儲(chǔ)空之間的合理規(guī)劃
倉庫應(yīng)分區(qū)，以確保工作流程順暢。一般商品入口和出口要分開，要有收貨區(qū)、提貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)和退換貨處理區(qū)。高層貨架的規(guī)劃，貨架間距，安全措施，工具的使用都要認(rèn)真考慮。
2、貨架規(guī)格標(biāo)識(shí)
貨架規(guī)格標(biāo)識(shí)是一門學(xué)問，會(huì)對工作的操作和效率產(chǎn)生很大的影響。一般用條形碼，可以掃描。這是一個(gè)技術(shù)問題，重點(diǎn)是如何識(shí)別貨架信息。比如12/2/2可以理解為12排貨架，2個(gè)貨架和第二個(gè)倉庫。
尤其重要的是揀貨位置和庫存位置的規(guī)劃，對效率影響很大?？茖W(xué)合理的貨架信息可以對庫存商品進(jìn)行系統(tǒng)有效的管理。在商品出入庫過程中，根據(jù)貨架信息快速、準(zhǔn)確、方便地完成操作，可以提高效率，減少錯(cuò)誤。
3、入庫流程
其實(shí)經(jīng)過倉庫的精心規(guī)劃，過程基本是順理成章的，關(guān)鍵在于員工的培訓(xùn)，特別要強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)。
無條件搭建無線網(wǎng)絡(luò)，使用電腦辦公，結(jié)合erp軟件和流程，是最理想的。其實(shí)時(shí)間的浪費(fèi)，或者說流程不合理造成的時(shí)間浪費(fèi)，最終都是企業(yè)的成本。更重要的一點(diǎn)是低效率帶來的機(jī)會(huì)成本，本可以更好的利用企業(yè)的資源為客戶服務(wù)。
所以一個(gè)好的跨境電商倉配物流管理系統(tǒng)，會(huì)把工作流程固定下來，從頭到尾綜合考慮，實(shí)際上會(huì)減少很多費(fèi)用，比如客戶體驗(yàn)低導(dǎo)致的客戶流失，內(nèi)部處理，比如客服需求和客戶重新發(fā)貨，換貨，或者退款，差評(píng)等等。
4、倉儲(chǔ)物流外包的運(yùn)用
通過倉庫空的合理規(guī)劃，貨架的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)注，倉庫流程的優(yōu)化，跨境電商賣家可以做好倉庫管理。但是對于很多賣家來說，理解這些內(nèi)容需要更多的精力和更多的資金，所以倉儲(chǔ)物流外包也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
把自己的倉儲(chǔ)管理和物流管理交給第三方公司，利用第三方公司的倉儲(chǔ)、訂單管理、貨物分揀、包裝貼標(biāo)、物流配送、信息跟蹤一體化服務(wù)，享受更專業(yè)的倉儲(chǔ)物流服務(wù)，節(jié)省倉儲(chǔ)成本，減輕資金壓力，提高發(fā)貨效率，幫助賣家省時(shí)、省心、省力。
但需要注意的是，倉儲(chǔ)物流外包公司的選擇需要充分的考察。一個(gè)服務(wù)水平低，服務(wù)質(zhì)量差的公司，還是會(huì)毀了大家的整個(gè)產(chǎn)品交易流程，帶來不好的體驗(yàn)。
跨境電商賣家如何做好倉庫管理？通過以上介紹，相信跨境電商賣家都清楚如何做好倉儲(chǔ)管理。對于中小賣家來說，運(yùn)營剛剛起步，資金壓力大，訂單量少。自建倉儲(chǔ)會(huì)增加他們的資金壓力，造成倉儲(chǔ)空之間的浪費(fèi)，倉儲(chǔ)物流外包可以有效解決這個(gè)問題，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
跨境電商賣家如何做好英國電商市場?
英國是歐洲最大的電子商務(wù)交易市場，擁有6490萬人口，93%的人口擁有互聯(lián)網(wǎng)，81%的用戶能夠熟練使用互聯(lián)網(wǎng)購物。2016年，英國b2c電商市場規(guī)模為1780億歐元，位居全球第一，全球第三，是日本電商交易額的3倍，僅次于中國和美國。如此成熟龐大的電商市場，值得跨境電商賣家關(guān)注。
對于很多賣家來說，想進(jìn)入這個(gè)龐大的電商市場，又怕在這個(gè)紅海市場難以生存，難以獲得想要的收益。今天邊肖就和大家聊聊跨境電商賣家如何做好英國電商市場，幫助大家了解英國電商市場的基本情況。首先，不管賣家在哪里，都要了解當(dāng)?shù)氐囊?guī)則和人群的喜好。
英國政策環(huán)境、電子商務(wù)消費(fèi)者偏好和產(chǎn)品推廣
英國是君主立憲制國家，對外投資政策非常寬松。但值得注意的是，英國的電子商務(wù)活動(dòng)需要注意:隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、廣告法、電子簽名和認(rèn)證法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等法律規(guī)定。這些法律法規(guī)在當(dāng)?shù)厥艿礁叨戎匾暎u家需要謹(jǐn)慎處理這些規(guī)則的細(xì)節(jié)。
數(shù)據(jù)顯示，英國消費(fèi)者喜歡購買的產(chǎn)品有日用品、玩具、家具、電子數(shù)碼產(chǎn)品和珠寶等。這些產(chǎn)品經(jīng)常購買，非常受歡迎。在了解了當(dāng)?shù)氐恼攮h(huán)境和消費(fèi)者喜好之后，還是要做好市場營銷和品牌推廣，但是英國的營銷方式和國內(nèi)相比有一定的不同。
在英國，電子商務(wù)的營銷方式主要有:郵件營銷、媒體、電視廣播和聯(lián)盟營銷。目前，郵件營銷仍然是主流營銷之一，可以大大增加賣家的訪問量和購買量。其次，媒體數(shù)字化的投入也在增加，需要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇合適的群體。
注重物流服務(wù)和用戶體驗(yàn)
英國電商市場的成熟伴隨著消費(fèi)者對電視賣家的嚴(yán)格要求。表現(xiàn)之一就是對貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性要求很大。盡管不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者預(yù)計(jì)貨物將在7天內(nèi)到達(dá)。能否安全快速的送達(dá)貨物，也是衡量跨境賣家實(shí)力和服務(wù)水平的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。本地消費(fèi)者不僅可以希望商品質(zhì)量好，還希望享受更好的物流服務(wù)體驗(yàn)，這是賣家不能忽視的。
但是對于賣家來說，高效率的物流意味著高昂昂貴的運(yùn)費(fèi)，會(huì)讓賣家很難保證自己的產(chǎn)品，也很難獲得足夠的利潤。針對這種情況，我們專注中歐跨境物流10年，給出他的解決方案。
dhl專線:可向全球220多個(gè)國家和地區(qū)運(yùn)送020kg貨物。中專時(shí)效快，整體收貨時(shí)效36天，時(shí)效穩(wěn)定，旺季不安排倉庫，接近歐美當(dāng)?shù)貍}庫發(fā)貨。歐美發(fā)貨重量在1.5kg以內(nèi)價(jià)格優(yōu)勢最明顯。
比如重量1kg的商品，到英國的運(yùn)費(fèi)只需要98元，而同樣有優(yōu)勢的主流e郵運(yùn)費(fèi)在100元以上，性價(jià)比高。
dhl專線tw:可托運(yùn)030kg貨物，通達(dá)全球220多個(gè)國家和地區(qū)。收貨整體時(shí)效36天，時(shí)效穩(wěn)定，旺季不安排倉，接近歐美當(dāng)?shù)貍}發(fā)貨。13kg重量的貨物發(fā)往歐美，價(jià)格優(yōu)勢最明顯。
比如你寄2kg的貨物到英國，運(yùn)費(fèi)只要139元，和國際小包價(jià)格相當(dāng)，享受國際快遞的限制。
dhl專線:可向全球220多個(gè)國家和地區(qū)運(yùn)送030kg的貨物?？蓛?nèi)置電池物品發(fā)貨，中轉(zhuǎn)時(shí)間快，整體收貨時(shí)間36天，時(shí)間穩(wěn)定，旺季不安排倉庫，接近歐美當(dāng)?shù)貍}庫發(fā)貨。35kg重量的貨物，以最顯著的價(jià)格優(yōu)勢運(yùn)往歐美。
比如一批3公斤的貨物，到英國的運(yùn)費(fèi)只要194元。同樣時(shí)效優(yōu)勢的國際快遞，運(yùn)費(fèi)在210元以上，專線價(jià)格享受國際快遞的時(shí)效和服務(wù)。
摘要
通過對以上文章的了解，相信對英國電商市場有了清晰的認(rèn)識(shí)。跨境賣家必須了解當(dāng)?shù)氐恼攮h(huán)境、電商消費(fèi)者的喜好和產(chǎn)品推廣，加上高效的物流服務(wù)，才能贏得英國電商消費(fèi)者的信任和支持。
跨境電商賣家如何做好英國電商市場？我們物流提供配套物流服務(wù)，幫助跨境賣家在英國掘金。三條dhl專用物流通道，5kg以下，可以讓賣家以較低的運(yùn)費(fèi)享受國際快遞的時(shí)效和服務(wù)。更多詳情請咨詢我們物流官網(wǎng)在線客服。