旺季過后:跨境電商如何提高復(fù)購率，穩(wěn)定銷量？
旺季過后:跨境電商如何提高復(fù)購率，穩(wěn)定銷量？電商旺季，節(jié)日一起出現(xiàn)，單量流量翻倍，無疑會讓人興奮。但旺季過后，物流和單量會大幅下降，產(chǎn)品銷量似乎也進(jìn)入了淡季的低谷。如何避免這種尷尬的局面？提高復(fù)購率才是關(guān)鍵！
有人說，維護(hù)一個老客戶，不如發(fā)展十個新客戶。這有些夸張，但并非完全沒有道理。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，維護(hù)老客戶的成本僅為開發(fā)新客戶的20%，即五分之一。所以，旺季過后，賣家要重點(diǎn)維護(hù)老客戶，提高復(fù)購率，讓大家在旺季過后依然能享受到高轉(zhuǎn)化率和高銷量。
旺季過后:跨境電商如何提高復(fù)購率，穩(wěn)定銷量？
雖然獲得老客戶的信任和關(guān)注要比新客戶容易得多，但是怎么做呢？一方面，賣家需要保證產(chǎn)品質(zhì)量，為買家提供更好的產(chǎn)品。另一方面，做好與買家的互動和維護(hù)，在保持良好關(guān)系的同時提高復(fù)購率。最后是完善后端服務(wù)，包括退貨的物流和客服體驗，提高買家的滿意度。
1.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是基礎(chǔ)
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品由亞馬遜賣家基礎(chǔ)運(yùn)營。無論是新買家還是老賣家，如果購買的產(chǎn)品不給力或者質(zhì)量不高，必然會引起買家的反感。新買家變不了老買家，老買家也會流失。所以，提高復(fù)購率的第一步是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
高質(zhì)量的產(chǎn)品也將有利于產(chǎn)品口碑的提升。一旦產(chǎn)生好的口碑，會在無形中給賣家?guī)碓丛床粩嗟牧髁俊?br>2.做好老客戶互動和維護(hù)。
如果賣家只是等著老顧客來進(jìn)貨，老顧客會因為人的慣性和其他產(chǎn)品、活動的吸引而不斷流失。所以我們需要投入一部分精力在老客戶的互動和維護(hù)上，提高他們的忠誠度。
老客戶的互動方式主要有三種，論壇互動、店鋪抽獎、sns社區(qū)運(yùn)營。論壇互動就是通過論壇不斷與老客戶互動。通過分享有趣的話題，讓客戶和產(chǎn)品的聯(lián)系更加緊密，提高客戶對品牌的認(rèn)可度。
利用節(jié)日進(jìn)行開店抽獎等活動，既能為顧客提供優(yōu)惠，又能刺激購買商品。sns運(yùn)營主要是國外主流媒體的運(yùn)營，包括臉書、twitter等。賣家可以利用這些媒體平臺與老客戶互動，提高產(chǎn)品的曝光率。
3.完善后端服務(wù)。
后端服務(wù)包括三個方面，即物流服務(wù)、售后服務(wù)和客戶服務(wù)。在物流服務(wù)方面，擁有fba和海外倉的賣家更有優(yōu)勢，因為他們可以為客戶提供更好的物流服務(wù)。當(dāng)然，自提賣家也可以通過調(diào)整物流渠道、優(yōu)化發(fā)貨流程來提高物流效率。此外，我們可以提供免費(fèi)物流，退貨標(biāo)簽和其他個性化的物流服務(wù)。贏得更多客戶的信任。具體操作需要根據(jù)賣家的具體情況來確定。
根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查，90%以上的客戶會因為愉快的退貨體驗而再次購買該產(chǎn)品。而且，70%以上的客戶愿意向親朋好友推薦該品牌。所以售后服務(wù)能力也是一個競爭優(yōu)勢。對于售后服務(wù)，希望您能根據(jù)歷史退貨信息制定退貨流程和處理方案。
當(dāng)客戶有退貨等售后服務(wù)需求時，要盡快響應(yīng)客戶需求，幫助客戶快速處理問題，獲得客戶青睞。如果是由于自身原因，包括產(chǎn)品質(zhì)量、物流效率等問題，向客戶道歉，取得客戶的諒解，并提供一定的補(bǔ)償。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，70%以上的顧客因為優(yōu)秀的客服對某個品牌產(chǎn)生了好感和信任，愿意在這家店消費(fèi)。因此，提高客戶服務(wù)能力和服務(wù)水平也是贏得更多老客戶復(fù)購的重要因素。