在速賣通上經(jīng)營(yíng)店鋪的同時(shí)，不僅需要掌握好店鋪的流量問(wèn)題，還需要對(duì)于店鋪的糾紛率進(jìn)行了解，才能更好的運(yùn)營(yíng)店鋪，下面我們來(lái)具體介紹下速賣通開(kāi)糾紛不計(jì)入糾紛率的回復(fù)具體介紹。
1、速賣通內(nèi)糾紛率的計(jì)算邏輯
如果買方以原因a發(fā)起爭(zhēng)議，發(fā)起后撤銷爭(zhēng)議，再以原因b發(fā)起爭(zhēng)議，則按原因b計(jì)算爭(zhēng)議立案率。如果買方以原因a發(fā)起爭(zhēng)議，并在流程中將其更改為原因b，則按照原因a計(jì)算爭(zhēng)議立案率。
2、速賣通內(nèi)糾紛率包含的場(chǎng)景
賣家創(chuàng)建了“線上發(fā)貨”物流單，但實(shí)際填寫(xiě)的運(yùn)單號(hào)是線下物流方式，計(jì)入糾紛立案率;網(wǎng)上/發(fā)貨填寫(xiě)的國(guó)際運(yùn)單號(hào)與該訂單創(chuàng)建的網(wǎng)上發(fā)貨運(yùn)單號(hào)不對(duì)應(yīng)，計(jì)入爭(zhēng)議立案率;買家第一個(gè)爭(zhēng)議類型為“錯(cuò)版貨”，最終判定為“未收貨”并結(jié)案，訂單將計(jì)入錯(cuò)版貨爭(zhēng)議率
反之同理;買方第一次提出未收貨/貨不對(duì)版的爭(zhēng)議，后改為買方個(gè)人原因/未按約定物流方式發(fā)貨'無(wú)理由退貨，買方第一次提交的爭(zhēng)議原因仍計(jì)入爭(zhēng)議立案率;如果沒(méi)有第一次有記錄，則計(jì)入爭(zhēng)議立案率;線下交付的訂單包含在爭(zhēng)議提交率中。
3、不包括在速賣通內(nèi)糾紛率的場(chǎng)景
賣家在線發(fā)貨且訂單符合物流渠道保護(hù)政策。買方原因不計(jì)入爭(zhēng)議立案率：如果買方提交的爭(zhēng)議類別為“個(gè)人原因”、“容易退貨”和“運(yùn)輸方式不符合描述”，則不計(jì)入賣方的爭(zhēng)議立案率。
4、售后速賣通內(nèi)糾紛率
目前售后糾紛雖由平臺(tái)處理，但仍計(jì)算糾紛立案率，買方未撤銷糾紛或仲裁，則計(jì)算糾紛立案率。爭(zhēng)議率產(chǎn)生后請(qǐng)不要擔(dān)心，平臺(tái)也提前考慮到了這種情況：各項(xiàng)考核指標(biāo)中的爭(zhēng)議率已經(jīng)有了一定的閾值，只有超過(guò)一定的合理值才會(huì)產(chǎn)生影響，同時(shí)這個(gè)合理值已經(jīng)包含了一些客觀原因?qū)е碌臓?zhēng)議率的增加。
通過(guò)以上介紹，我們能夠知道速賣通開(kāi)不計(jì)入糾紛率回復(fù)的具體介紹，糾紛率如若比較高的情況對(duì)于店鋪發(fā)展是非常不好的，所以掌握好以上這些內(nèi)容對(duì)于店鋪是非常有幫助的。